Обязанности:
- Опыт в продуктовом менеджменте 3-5 лет, желательно с фокусом на сервисные продукты, поддержку или B2Bплатформы.
- Понимание метрик качества сервиса: SLA, FCR, AHT, CSAT, NPS, cost per contact, повторные обращения.
- Умение работать с CJM, JTBD, AARRR, проводить UX-исследования и CustDev.
- Навыки работы с данными: SQL, BI-инструменты (Tableau / DataLens / Looker) — уверенное чтение и интерпретация.
- Опыт приоритизации бэклога, работы в Agile, запуска A/B-тестов.
- Понимание процессов поддержки, эскалации, работы контакт-центра.
- Лидерские скиллы, системный взгляд, умение договариваться и вести за собой.
- Готовность запускать MVP с чётким скоупом и удерживать его от расширения.
Требования:
- Опыт в логистике, маркетплейсах или финтехе.
- Знакомство с AI/ML в контексте поддержки и автоматизации (чат-боты, NLP, интеллектуальная маршрутизация).
- Понимание страховых и юридических процессов (cdp, арбитража, поддержки). Навыки управления юнит-экономикой
- Опыт внедрения разных уровней поддержки
- Опыт работы с маркетинговыми CDP-платформами.
- Опыт внедрения ЕКЦ или аналогичных сервисных платформ в других компаниях
Условия:
- Работа в крупной стабильной Компании - лидере отрасли;
- Возможность принять участие в инновационных проектах развития компании;
- Привлекательная компенсация Вашего вклада в развитие компании (оклад + бонус);
- Возможность профессионального и карьерного роста (все сотрудники имеют возможность повышать свою квалификацию в собственном современном учебном центре, на корпоративных тренингах, открытых семинарах и конференциях за счёт Компании);
- Трудоустройство по ТК РФ;