Обязанности:
- Анализ и выявление потребности в обучении сотрудников технической поддержки
-
Ведение полного цикла образовательных проектов разного формата (онлайн - курсы, офлайн/онлайн тренинги, демо, тренажеры рабочих кейсов, лабараторные работы и др.): от идеи до технической реализации курсов ( вкл. верстку курсов)
-
Контроль актуальности учебных материалов и курсов
-
Оценка и анализ эффективности обучения
-
Участие в подготовке и размещение информационных материалов для Базы знаний
-
Контроль за уровнем знаний, навыков и компетенций по средствам тестирований или других форм оценки персонала
-
Участие в онбординге и адаптации новых сотрудников технической поддержки
-
Работа с картами компетенций: создание, заполнение, отслеживание статуса/прогресса сотрудников
-
Подготовка отчетных презентационных материалов по работе подразделения
-
Участие в проектах, направленных на повышение eNPS сотрудников тех. поддержки (нематериальная мотивация)
-
Успешный опыт реализации образовательных проектов разного формата ( дистанционные курсы, тренажеры, онлайн и офлайн тренинги)
-
Понимание количественных и качественных метрик службы поддержки
-
Опыт работы с технически сложным продуктом
-
Опыт создания контента для Базы знананий ( как преимущество) и подготовки презентационных материалов
-
Системное и аналитическое мышление, умение быстро обучаться и ориентироваться в большом объеме технической информации
-
Хорошие навыки коммуникации: умение координировать людей, не находящихся в прямом подчинении
-
Опыт работы методологом образовательных проектов от 3-х лет
-
Опыт работы с различными LMS - платформами (iSpring Learn, Skillaz,Websoft и пр)
-
Опыт работы тренером в онлайн и офлайн-формате
-
Опыт создания контента для Базы знананий
-
Опыт подготовки презентаций