Задачи для тебя:
- Руководство группой до 15 человек;
- Контролировать выполнения задач, SLA и качество работы команды;
- Работать над развитием, мотивацией сотрудников, менторством в команде;
- Составлять индивидуальные планы развития сотрудников.
- Анализ работы команды, повышение качества работы группы, выявление проблемных зон;
- Проводить 1:1 и командные встреч;
- Контроль и управление жизненным циклом оборудования (поддержание БД по учету техники, обработка заявок на закупку и пр.);
- Поддержание внутренней документации в актуальном состоянии.
Важно для нас:
- Проактивность и желание принимать участие во внедрении и улучшении процессов работы команды поддержки;
- Крепкий пипл партнер, с опытом руководства командой от 5 человек;
- Опыт проведения оценки работы команды, контроль выполнения задач команды;
- Контроль за соблюдением SLA группы, умение работать с метриками;
- Опыт проведения встреч с командой, организации встреч формата 1:1;
- Работа с развитием сотрудников, контроль за развитием и наставничество;
- Создание и ведение отчетности.
Будет плюсом:
- Понимание принципов ITIL, ITSM;
- Понимание LCM (управление жизненным циклом оборудования), опыт контроля, учета и закупки оборудования.