Оператор call-центра в сервисный центр

«КингСервисГрупп» — крупнейший частный сервисный центр Беларуси. Мы ремонтируем всё: от смартфонов и ноутбуков до сложного промышленного и медицинского оборудования. Сейчас мы расширяем отдел приёма обращений и ищем человека, который будет первым, с кем клиент обсуждает свою поломку.

Чем предстоит заниматься

• Принимать входящие звонки от клиентов, которые уже выбрали пункт «Новое обращение» в голосовом меню. В среднем 50–70 разговоров в день.

• Вникать в ситуацию клиента: уточнить модель устройства, что случилось («не включается», «нет изображения», «странный звук»). Диагноз ставить не нужно — важно понять суть и пригласить клиента в сервис на диагностику и дальнейший ремонт/обслуживание.

• Переключать сложные или нестандартные вопросы на старшего администратора или управляющего — вы не один, вас всегда поддержат.

• Отвечать на сообщения в Telegram и Viber (совсем немного — 4–6 диалогов в день). В перспективе — работа с соцсетями, если вам это будет интересно.

Что мы ценим (и чему готовы научить)

• Человеческое отношение. Грамотная русская речь, умение слушать и не перебивать.

• Спокойствие. Клиенты бывают разными, важно не принимать негатив на свой счёт и переводить разговор в конструктивное русло.

• Желание учиться. Технический опыт — это плюс, но совсем не обязателен. Если вы знаете, чем HDMI отличается от VGA, или что такое матрица — отлично, нет — мы всё объясним и дадим скрипты, записи разговоров и поддержку наставников.

• Никаких сложных технических тестов на собеседовании. Главное — ваше желание разобраться и помогать людям.

Условия работы

• График: 5/2, полный день с 10:00 до 19:00 (основной поток звонков — в первой половине дня).

• Ваш личный оборудованный кабинет на территории сервисного центра. Вы будете видеть инженеров и реальную технику — это быстро помогает освоиться.

• Уютная кухня со всем необходимым: кофемашина, холодильник, микроволновка, кулер, чайник.

• Дружелюбный коллектив, где принято выручать друг друга.

• Корпоративные скидки на ремонт вашей личной техники и товары компании.

Испытательный срок
1–3 оплачиваемых дня. Если мы принимаем решение о продолжении сотрудничества, эти дни оплачиваются полностью по условиям вакансии.

Зарплата и мотивация (без штрафов)

• Фиксированный оклад: 1 500 белорусских рублей на руки (выплаты два раза в месяц).

• Ежемесячный бонус за конверсию обращений в визиты.
  У нас есть понятный и прозрачный KPI: базовый уровень — 52% звонков, после которых клиент приезжает в сервис. За каждый процент свыше 52% вы получаете 300 белорусских рублей.
  *Пример: ваша личная конверсия за месяц — 55%. Значит, превышение 3% → бонус 900 рублей. Итого к выплате: 1 500 + 900 = 2 400 рублей на руки.*
  Потолка нет — доход зависит только от вашей эффективности. Обращения из мессенджеров тоже идут в общий зачёт.

• Дополнительный заработок (по желанию).
  Если захотите, вы сможете получать бонусы за привлечение положительных отзывов от существующих клиентов и за возврат клиентов на плановое обслуживание техники. Подробности обсудим лично — это хорошая возможность увеличить доход за счёт собственной инициативы.

• Никаких штрафов. Мы не наказываем рублём — только плюсуем за результат.

Рост
Через 3 месяца при хороших показателях и понимании внутренней «кухни» сервиса вы сможете перейти на позицию менеджера по продажам с корпоративными клиентами и существенно более высоким уровнем дохода.