Топвизор
Специалист технической поддержки
50 000 - 60 000 RUR
- Работа с большим объемом информации
- Грамотная письменная речь
- Консультирование пользователей
- Тестирование пользовательского интерфейса
- Техническая поддержка
- Аналитическое мышление
Привет! На связи Топвизор — одна из ведущих российских платформ для SEO-специалистов и digital-агентств.
Наш сервис помогает анализировать эффективность продвижения сайтов в поисковиках и нейросетях, делать отчёты для клиентов и анализировать конкурентов, чтобы выводить сайты в Топ. У нас тысячи пользователей, и они обожают наш Отдел поддержки. К нам можно обратиться по любому вопросу, связанному с работой сайта, его интерфейсом, тарифами и оплатой сервиса.
Пользователей Топвизора становится все больше, и сегодня мы ищем начинающего специалиста технической поддержки в нашу дружную команду.
Сейчас мы в поисках сотрудника на сменный график 2/2 (дневные смены). Обратите внимание, что на время обучения (первые 2-3 месяца) график будет 5/2.
Что нужно делать:
- Отвечать на письменные обращения пользователей;
- Рассказывать об интерфейсе сервиса, ценах и всём, с чем у наших пользователей могут возникнуть вопросы;
- Находить источники проблем и багов, анализировать логи — этому научим;
- Передавать найденные ошибки разработчикам, отслеживать исправления — с этим поможем.
Что ждём от тебя:
— Опыт в клиентском сервисе, в приоритете - опыт работы в чатах;
— Аналитический склад ума и желание учиться. Важно уметь ориентироваться в большом объёме информации и сложных IT-cистемах, искать и анализировать данные, находить решения в нестандартных ситуациях;
— Грамотность и умение работать с текстом;
— Ответственность и готовность преодолевать трудности.
Не обязательно, но будет плюсом:
— Технический бэкграунд;
— Опыт в ведении ключевых клиентов, аккаунтинге;
— Английский от B1.
Что предлагаем:
— Оформление по ТК РФ с первого дня работы;
— Полностью белая заработная плата;
— Ежеквартальная премия по результатам работы отдела;
— Обучение и наставничество на испытательном сроке;
— На период обучения график 5/2 в офисе. После завершения обучения переводим на график 2/2 (дневные смены по 11 часов).
— Гибрид после испытательного срока;
— ДМС, компенсация спорта, оплата курсов/конференций (после испытательного срока);
— Офис недалеко от м. Лиговский проспект / м. Обводный канал.
Всё подходит? Тогда скорее откликайся!
Мы уделим особое внимание кандидатам с сопроводительным письмом.
Напиши там пару слов о том, почему тебя заинтересовала работа в техподдержке :)
Напиши там пару слов о том, почему тебя заинтересовала работа в техподдержке :)