Менеджер по работе с рекламациями

Компания ORSA.homes - это команда единомышленников, занимающихся изготовлением и продажей кухонных гарнитуров на заказ. Собственное производство позволяет нам поддерживать высокое качество.

В связи с расширением штата отдела рекламаций находимся в поиске сотрудника на позицию "Менеджер по рекламациям".

Чем предстоит заниматься:

• Приём и регистрация рекламаций от клиентов по всем доступным каналам (телефон, электронная почта, личный приём, онлайн-формы).
• Анализ и классификация обращений по типу, причине, степени важности и срочности.
• Организация расследования причин возникновения претензий, взаимодействие с производственными, логистическими, техническими и другими подразделениями.
• Контроль сроков и качества обработки каждой рекламации, ведение базы данных обращений.
• Подготовка и согласование решений по рекламациям (возврат, замена, ремонт, компенсация, скидка и др.), оформление необходимой документации.
• Взаимодействие с клиентами для разъяснения причин и порядка урегулирования претензий, поддержание высокого уровня клиентского сервиса.
• Мониторинг удовлетворённости клиентов после урегулирования претензии, сбор обратной связи.
• Формирование отчётности для руководства: статистика по обращениям, причины рекламаций, динамика, эффективность работы отдела.
• Разработка и внедрение мер по снижению числа рекламаций (анализ причин, предложения по улучшению процессов, продукции или сервиса).

• Умеет говорить спокойно, даже если собеседник не спокоен
• Не пугается напряжённых диалогов
• Любит порядок и чёткие формулировки
• Опыт работы на аналогичной должности от года
• Знание и умение работать в срм системе Битрикс24
• Не перекладывает ответственность, а доводит решение вопроса клиента до конца

• График 5/2 с 10:00 до 19:00
• Работа в офисе: ст. м. Петроградская, Медиков 5.
• Зарплата 90 000,00 тыс. руб. (на руки)
• Корпоративные мероприятия, различные премии и бонусы от компании. И, конечно же, чай и кофе с разными вкусняшками в офисе всегда вас ждут.