PALMIRA — это компания с многолетним опытом в создании успешных гостиничных проектов и эффективном управлении городскими и курортными отелями.
Мы создаём эмоции, с которыми хочется жить.
Мы верим, что искренняя забота и внимание к деталям могут создать эмоцию такой силы, что она станет топливом для души.
Каждый из нас — творец этих эмоций. Эмоция, которая будет греть его изнутри ещё долго после того, как он покинет наши стены и наполнять его обычные дни тем самым светом, который мы вместе зажгли.
Мы ищем энергичного и опытного тренинг-менеджера для развития человеческого капитала в сети премиальных отелей.
Ваша задача — создать систему обучения, которая повысит сервис до уровня мировых стандартов и усилит бренд компании.
Что предстоит делать:
Вы будете формировать единые стандарты работы и контролировать их соблюдение на всех уровнях. В ваши обязанности войдёт:
-
разработка и поддержание SOP (операционных стандартов) для всей сети отелей;
-
формирование и регулярное обновление чек‑листов качества;
-
проведение Brand Standards Audit (BSA) в отелях сети;
-
организация сертификации персонала;
-
контроль соблюдения стандартов сервиса и операционных процедур;
-
анализ операционных и сервисных метрик(RevPAR, ADR, Occupancy, NPS/CSI);
-
внедрение системы измерения качества на цифровой платформе;
-
курирование цифровизации QA‑процессов;
-
взаимодействие с руководителями департаментов в роли методолога (без операционного управления);
-
написание и структурирование SOP с детализацией до уровня отдельных операций;
-
согласование SOP с операционными руководителями;
-
разработка чек‑листов под утверждённые SOP;
-
проведение регулярных аудитов отелей и формирование отчётов по результатам BSA;
-
создание системы сертификации сотрудников и оценка их знаний и навыков;
-
разработка KPI качества и систем оценки;
-
анализ отклонений от стандартов и формирование планов корректирующих действий;
Кого мы ищем:
Нам нужен специалист с глубоким пониманием гостиничного бизнеса и экспертизой в управлении качеством. Вы подходите, если:
-
имеете не менее 3 лет опыта работы в гостиничной индустрии (отели 5★)
-
обладаете не менее чем 2‑летним опытом в роли внутреннего/внешнего аудитора, специалиста по контролю качества или менеджера по качеству;
-
участвовали в проектах pre‑opening, rebranding или стандартизации (будет вашим преимуществом);
-
имеете опыт работы с SOP‑системами (разработка, внедрение, контроль);
-
понимаете операционные метрики отеля (RevPAR, ADR, Occupancy, NPS и др.);
-
умеете одновременно взаимодействовать с несколькими департаментами;
-
имеете опыт проведения аудитов или инспекций (internal/corporate/mystery audit).
-
умение структурировать и документировать сложные процессы;
-
опыт разработки чек‑листов и оценочных инструментов;
-
навыки анализа данных и формирования рекомендаций на основе метрик;
-
способность выстраивать конструктивное взаимодействие с руководителями разных уровней;
-
внимание к деталям и системное мышление.
Мы предлагаем:
-
график: 5/2 8ч. офис + периодические выезды в отели сети;
-
официальное оформление по ТК РФ;
-
комфортный офис рядом с метро «Полежаевская»;
-
включённый обед;
-
специальные скидки на услуги всей сети отелей для вас и вашей семьи;
-
возможности для профессионального роста в динамично развивающейся компании;
-
работа в команде профессионалов с фокусом на высокие стандарты сервиса.
Будем рады видеть в нашей команде талантливых профессионалов!