Привет! Меня зовут Лиза, я эйчар команды SCHWARZ.
Сейчас у нас открыт поиск на позицию специалиста техподдержки маркетплейсов (чаты).
✅ О компании:
SCHWARZ – бренд электроинструментов, входим в ТОП-5 в категории на Wildberries и Ozon (оборот 500+ млн ₽/мес). Мы строим системный бизнес и сильный бренд, а не просто перепродаём товары.
✅ Почему вам понравится с нами?
- Официальное трудоустройство по ТК РФ: ежегодный оплачиваемый отпуск, белая заработная плата, оплачиваемый больничный;
- Стабильность, выплаты без задержек 2 раза в месяц на карту;
- Простые и понятные задачи, прописанные регламенты, скрипты и инструкции по товарам;
- Постоянное развитие: ИПР (индивидуальные планы развития) для каждого сотрудника, корпоративная библиотека с 1000+ книг, курсы за счёт компании;
- Важен каждый: ты сможешь влиять на результаты компании с первого дня, гарантируем: твои идеи будут услышаны;
- Возможность работать удаленно из любой точки мира.
✅ Вы идеально подойдете, если у вас есть:
- Опыт работы в тех.поддержке/отделе продаж/рекламациях/клиентском сервисе;
- Грамотная письменная речь — пишете без ошибок, умеете отвечать вежливо даже на агрессивный тон;
- Опыт работы в любой CRM-системе (Битрикс24, AmoCRM, Юздеск, HelpDesk, 1С и др.);
- Навыки разрешения конфликтов и обработки возражений;
- Навыки работы в Google Таблицах или Excel — вносить данные, фильтровать, считать базовые формулы;
- Опыт работы с маркетплейсами будет большим преимуществом.
✅ Что предстоит делать:
-
Приём и обработка входящих рекламаций и заявлений на возврат от клиентов через АМО CRM
-
Регистрация в таблице обращений
-
Объяснение условий обслуживания, политики возврата покупателям
-
Эффективное сокращение возвратов
-
Удаление негативных отзыво
✅ Что предлагаем:
- ЗП: 45.000 рублей на руки: оклад 25.000 рублей + KPI 20.000 рублей (за соблюдение времени ответа и удаление негативных отзывов покупателями);
- График: пн–пт, 10:00–19:00;
- Полностью удалённая работа
✅ Этапы отбора:
Скриннинг с эйчаром → Интервью с эйчаром →Интервью с будущим руководителем→Оффер
Откликайтесь - увидимся на собеседовании ❤️