Руководитель отдела поддержки бизнеса / по работе с претензиями

Привет!

Альфа-Деньги — это команда единомышленников, стабильная растущая финтех-компания. Мы — часть большого холдинга Альфа-Банка со своим независимым подходом к ведению бизнеса. Вместе мы создали лучший финансовый сервис для миллионов клиентов.

Мы открываем новую роль - Руководителя отдела поддержки бизнеса в направление клиентского сервиса.

В подчинении: около 40 человек (4 разнородных группы).

КАКИЕ ЗАДАЧИ ОЖИДАЮТ:

• Выстраивание работы отдела и процессов внутри него;
• Выстраивание работы с гос.органами (централизовать процесс, обеспечить соблюдение сроков и регламентов, выстроить отношения с юристами);
• Управление претензионной работой (формализовать процесс обработки жалоб и обеспечить корректность официальных ответов);
• Управление репутацией и соцсетями (работа с ответами на различных площадках, управление тональностью, управление негативом)
• Построение аналитики и автоматизация процессов.

НАШ КАНДИДАТ ИМЕЕТ:

• Опыт работы в финансовом секторе (обязательно) в роли руководителя не менее 3 лет;
• Опыт взаимодействия с госорганами (особенно с ЦБ);

• Опыт управления претензиями / досудебными кейсами;

• Опыт управления несколькими командами/группами/отделами;

• Опыт работы с клиентским сервисом.

МЫ:

Соблюдаем ТК РФ:

• Официальное трудоустройство в штат компании по ТК РФ;

Предлагаем гибкий формат работы:

• Возможность удалённо работать;

• А если тебе захочется поработать офлайн — в твоём распоряжении офис в Москве в урбанистическом стиле, в одной минуте ходьбы от м. Технопарк;

Заботимся о здоровье:

• С первого дня работы ты можешь выбрать расширенную программу ДМС со стоматологией;

• Доплата по больничному листу до оклада до 5 рабочих дней в год;

• Линия психологической поддержки;

• Врач в офисе и массажные кресла (для сотрудников в Москве);

• Бесплатные посещения фитнес-клуба А-sport на ст. м. Технопарк​​​​;

Профессионально развиваемся:

• Корпоративная программа профессионального обучения совместно с Альфа Групп (внутренние и внешние программы);

• Возможность участия в профильных конференциях;

• Онлайн-библиотека;

• Карьерное развитие. Ты развиваешься и растешь вместе с командой;

• Программа наставничества;

• Профессиональные коммьюнити;

Думаем о каждом:

• Кафетерий льгот через 6 месяцев – выбирай то, что важно тебе: спорт, организация рабочего места, здоровье, дети, питомцы, благотворительность и др;

• Корпоративные мероприятия и тимбилдинги в онлайн и офлайн формате;

• Подарки к праздникам и материальная помощь по особым случаям;

• + 3 дня 100% оплачиваемых day off в году.

Интересна вакансия? Отправь отклик! Мы внимательно рассмотрим твое резюме и, если случится мэтч, обязательно свяжемся :)