ЧЕМ ПРЕДСТОИТ ЗАНИМАТЬСЯ:
- Анализ клиентского опыта и выявление "болей" в процессах из различных источников: каналы обслуживания, исследования и опросы, жалобы и отзывы клиентов
- Формирование единого бэклога инициатив, направленных на улучшение качества сервиса и повышение удовлетворенности клиентов
- Оценка влияния инициатив (предлагаемых и уже реализованных) на метрики качества и продукта
- Кросс-функциональное взаимодействие с каналами, продуктом и IT-командой
- Подготовка и проведение презентаций о результатах работы направления
НАШИ ПОЖЕЛАНИЯ К СОИСКАТЕЛЮ:
- Высшее образование
- Опыт работы в клиентском сервисе / выстраивании процессов обслуживания клиентов в сегменте B2C
- Опыт работы с банковскими продуктами для физических лиц
- Практический опыт работы с обратной связью, жалобами клиентов и запросами гос. органов
- Развитые коммуникативные навыки, грамотная речь, ответственность, внимательность