Руководитель 1 и 2 линии поддержки

Привет! Мы ищем крутого руководителя 1 и 2 линии поддержки, чтобы усилить команду профессионалов. Цель - эффективное управление командами клиентской поддержки и мониторинга :)

Внимание! Вакансия открыта в Казани, важно посещать офис

Что важно для нас:

• знание основ информационных технологий, умение ставить ТЗ
• навыки управлениями процессами и проектами
• умение находить оптимальное решение с точки зрения бизнеса и на благо клиентов
• системное мышление
• стратегическое видение и комплексный подход к решению задач
• опыт выстраивания работы и управления командой
• клиентоориентированность

Что предстоит делать у нас в команде:

• обеспечение бесперебойной работы службы поддержки клиентов (1-2 линии)

• организация и контроль работы сотрудников отдела

• выстраивание алгоритмов работы отдела, анализ текущих процессов с целью их оптимизации и повышения эффективности отдела

• развитие и ведение базы знаний, разработка и/или актуализация инструкций/регламентов и поддержание их в актуальном состоянии для обеспечения единых стандартов обслуживания и улучшения процессов работы

• разработка и/или актуализация чек-листов для улучшения качества коммуникации с клиентом

• участие в подборе, обучении и развитии сотрудников

• взаимодействие со смежными подразделениями в целях обеспечения согласованной работы

• стратегическое планирование

Что мы предлагаем:

• стабильную и достойную заработную плату, соответствующую твоим ожиданиям и скиллам
• ДМС со стоматологией (после испытательного срока)
• классный офис рядом с центром города (с оборудованной кухней, спортзалом, душевыми и пр.)
• классические 5/2 с гибким началом и окончанием рабочего дня в офисном или гибридном формате
• молодой и дружный коллектив, совместные крутые мероприятия (корпоративы, вылазки на природу, настольные игры, квизы и пр.)

Откликайся, если думаешь, что тебе подходит вакансия :)