Сервисный инженер (техническая поддержка продукции)

Компания ООО «ВРКо» (Вайр Роуп Компани) входит в группу компаний с совокупным годовым оборотом более 6 миллиардов рублей и является эксклюзивным дилером ведущего китайского завода-производителя GUIZHOU WIRE ROPE INCORPORATED COMHANY более 50 лет производящего канаты для нефтегазовой и горнодобывающей промышленности.
Основное направление деятельности это B2B- продажи компаниям нефтегазового сектора и горной промышленности, а также предоставление сервиса по всем направлениям поставляемой продукции.
Уже около 10 лет мы поставляем бурильные трубы, различные виды переводников, немагнитный инструмент, протекторы для бурильного инструмента, талевые канаты, а также сдаем в аренду бурильный инструмент.
Мы предлагаем работу в компании — лидере по поставкам канатов и запчастей для промышленного оборудования.

Ищем специалиста с опытом в технической поддержке для оперативного решения задач клиентов.

Задачи:

• Сервисное сопровождение клиентов - консультирование по техническим вопросам эксплуатации и использования продукции (канаты для бурения, горно-шахтного оборудования, экскаваторов, портовых кранов и запчастей для бурового оборудования)
• Проведение опытно-промысловых испытаний продукции на объектах Заказчика (включая выезды на места эксплуатации для анализа и тестирования);
• Отработка рекламаций от Заказчиков:

1. анализ содержания рекламации, техническая экспертиза партии продукции, анализ причин возможного «брака»
2. практическое исследование проблемы, подготовка технического заключения, выдача обоснований и рекомендаций Заказчику (совместно с Менеджером по продажам)
3. письменные ответы и оперативные выезды на место для разрешения вопросов

• Сбор, систематизация и анализ данных по наработке продукции, условиям эксплуатации, ходимости и качеству; подготовка отчетов и рекомендаций для улучшения продукции и партнерств;
• Мониторинг эксплуатационных характеристик продукции в течение срока ее использования; подготовка статистики и заключений для руководства;
• Работа с технической документацией для получения сертификации: взаимодействие с лабораториями и сертификатными компаниями, разработка документов, получение сертификатов соответствия;
• Консультирование коллег (менеджеров по продажам) по техническим характеристикам продукции, преимуществам и возможным рискам эксплуатации;
• Участие в переговорах с заводом-изготовителем (совместно с менеджерами по продажам или руководством, при необходимости);
• Налаживание и поддержание связей с клиентами (механиками, главными инженерами и техническими специалистами) для оперативного решения вопросов и рекламаций;
• Соблюдение регламентов компании по решению задач, взаимодействию с партнерами и ведению отчетности;
• Командировки по России.

Что мы ожидаем:

• Опыт практической работы техническим специалистом в отраслях тяжелого оборудования (бурение, добыча, строительство, портовые операции или аналогичные, опыт работы с канатами и запчастями для бурового оборудования) — от 5 лет;
• Обязательный опыт в должности механика или сервисного инженера на производстве;
• Готовность к командировкам по России;
• Знание основ технологий работы с тяжелым оборудованием в добывающих, буровых или строительных отраслях;
• Знание принципов работы буровых установок, экскаваторов, портовых кранов и подобного оборудования (назначение, режимы, правила эксплуатации, характеристики, конструктивные особенности, нормы ремонта);
• Знание регламентирующих актов для буровых установок и тяжелого оборудования; готовность анализировать регламенты Заказчика;
• Умение анализировать техническую документацию, делать выводы и составлять рекомендации;
• Навык разработки договоров на ОПИ (опытно-промысловые испытания);
• Высокие коммуникативные и переговорные навыки;
• Способность быстро разбираться в проблемах и находить конструктивные решения в нестандартных ситуациях;
• Высшее или среднее-техническое образование (профильная сертификация — преимущество)
• Уверенное владение ПК и Microsoft Office (навыки анализа данных в Excel — преимущество)
• Системность, самоорганизованность и упорядоченность
• Как преимущество - знание английского языка (Intermediate+, для работы с зарубежными партнерами).

Мы предлагаем:

• Оформление по ТК РФ (оплачиваемые больничные, отпуск 28 календарных дней и т.д.). Официальную заработную плату и социальные гарантии;
• График работы: понедельник-четверг с 9.00 до 18.00, пятница до 17.00;
• Мобильный телефон и оплату корпоративной связи;
• Чай, зерновой кофе, оборудованную кухню с микроволновкой;
• Работу в бизнес-центре класса А;
• Отсутствие бюрократии и долгого принятия решений - в компании принята "политика открытых дверей" - всегда можно обратиться к руководству и обсудить идеи и предложения.;
• Есть все возможности для карьерного роста и профессионального развития.