Руководитель службы приема и размещения

PALMIRA — это компания с многолетним опытом в создании успешных гостиничных проектов и эффективном управлении городскими и курортными отелями.

Основное достижение нашей команды — это более чем 20-летний опыт создания успешных гостиничных проектов и эффективного управления городскими и курортными отелями.

Основная ценность нашей команды — прописанные корпоративные ценности не на стенке в столовой для персонала, а во всех проявлениях и действиях.

Мы создаем собственную философию гостеприимства и сервиса через эмоции, с которыми хочется по-настоящему жить.

Наши отели уже являются многократными победителями многочисленных премий, и сейчас мы в поиске соратников, которые помогут ускорить наш темп развития.

Вдохновляй команду и создавай сервис мирового уровня вместе с Palmira Hotels!

Ты чувствуешь, что твой опыт и энергия способны задать новый стандарт гостеприимства? Умеешь превращать стандарты в искусство, а команду — в семью профессионалов? Тогда эта вакансия для тебя! Мы ищем Руководителя службы приема и размещения в наш 5* гостиничный комплекс — человека, который не просто управляет процессами, а создает атмосферу уюта и заботы для каждого гостя.

Задачи:

• Организация бесперебойной и эффективной работы службы приема и размещения.
• Обеспечение высочайшего уровня обслуживания гостей, соответствующего стандартам 5* и философии PALMIRA.
• Контроль и оптимизация операционных расходов, организация закупок и своевременного учета ТМЦ.
• Подбор, адаптация, обучение и мотивация сотрудников службы: формирование команды мечты.
• Организация работы персонала: распределение обязанностей, составление графиков, проведение планерок, тренингов и инструктажей.
• Обеспечение бесшовного взаимодействия со всеми службами отеля для создания безупречного гостевого опыта.
• Виртуозное решение сложных и конфликтных ситуаций, работа с претензиями и пожеланиями гостей, подготовка предложений по улучшению сервиса.
• Работа с отзывами и обратной связью: анализ и внедрение лучших решений.

Что важно:

• Опыт работы в гостиничной сфере на руководящей позиции от 3 лет.
• Обязательный опыт в сегменте 4–5★.
• Глубокое понимание и умение внедрять стандарты сервиса 5★ и современные тренды гостеприимства.
• Развитые лидерские качества и навыки управления командой: умение вдохновлять, развивать и вести за собой.
• Умение быстро принимать взвешенные решения и брать на себя ответственность.
• Высокий уровень клиентоориентированности и стрессоустойчивости.
• Владение английским языком на уровне Upper-Intermediate и выше.
• Уверенный пользователь профессиональных гостиничных систем (PMS) и офисных программ.

Условия и преимущества:

• Оформление по ТК РФ.
• Оплата: выплаты 2 раза в месяц.
• График работы: 5/2, ненормированный рабочий день (обсуждается гибкость).
• Место работы: МО, г. о. Истра, д. Лыщево, территория отеля премиум-класса.
• Трансфер от г. Истра и обратно.
• Возможно проживание в пригородном Кампусе для персонала на территории гостиничного комплекса.
• Работа в премиальном отеле с сильной корпоративной культурой.
• Возможности для профессионального и карьерного роста.
• Корпоративное обучение и поддержка развития.
• Дружная команда единомышленников и экспертов.

Наши проекты отмечены отраслевыми премиями, а корпоративная культура строится на взаимопомощи, прозрачности и уважении. Если ты хочешь расти и создавать сервис, который вдохновляет — присоединяйся!