Специалист колл-центра

Обязанности оператора колл-центра (недвижимость)

Обзвон горячих входящих клиентов по заявкам на покупку недвижимости

Первичный контакт с клиентом, выявление потребностей (цель покупки, бюджет, локация, формат объекта)

Квалификация лида и фильтрация нецелевых обращений

Консультирование по объектам недвижимости (по скрипту и базовой информации)

Презентация компании и экспертизы (без продаж «в лоб»)

Запись клиента на консультацию / показ / звонок менеджеру

Передача квалифицированных клиентов менеджерам по продажам

Ведение карточек клиентов в CRM-системе

Фиксация статусов, комментариев и результатов звонков

Повторные касания с клиентами, которые «думают»

Работа по утверждённым скриптам и стандартам компании

Соблюдение сроков обработки заявок (скорость реакции)

Отчётность по количеству звонков, дозвонов и переданных лидов