Мы помогаем жителям Москвы быстро решать вопросы через цифровые сервисы города: от ЖКХ до получения услуг. Наша задача - сделать взаимодействие с городом простым, понятным и удобным.
Условия:
- Официальное трудоустройство и оплата с первого дня работы
- Новый офис в районе станции метро «Новогиреево» Саянская ул., 9
- Заработная плата: ежемесячный оклад 60 000 руб. без KPI + квартальные премии. Средний доход с учетом премий после выхода на плановые показатели: 100 000 - 125 000 руб.
- График работы: 1/1/2 ( день, ночь, отсыпной, выходной) с 8:00 - 20:00 и с 20:00-8:00. Гибридный формат работы с возможностью частично работать из дома (ночные смены)
- На испытательный срок график 5/2 с 9.00 до 18.00 (3 месяца)
- Ежегодная материальная помощь к отпуску
- Ежеквартальное и годовое премирование
- Полная система адаптации с личным наставником в графике 5/2;
- Система адаптации и обучения с личным наставником, включая работу с современными цифровыми инструментами
- Дружелюбная команда и поддерживающая рабочая атмосфера
- Внутренние программы обучения и профессионального развития – после 6 месяцев работы
- Регулярная оценка результатов с возможностью влиять на уровень дохода
- Возможности горизонтального развития внутри подразделения
Обязанности:
- Оперативно находить решения по входящим обращениям жителей Москвы. Средняя нагрузка: 60-100 диалогов за смену
- Консультировать по городским ресурсам и сервисам: «Наш город», «Электронный дом», mos.ru и другим
- Сопровождать пользователей в вопросах оформления и получения услуг, в том числе в сфере ЖКХ
- Вести коммуникацию с пользователями в чате, а также через входящие/исходящие звонки и видеоконсультации
- Вести отчетность по результатам работы
- В перспективе – участвовать в развитии новых направлений проекта
- Умение быстро ориентироваться в информации и работать с несколькими источниками
- Иметь грамотную письменную и устную речь
- Уверенное пользование ПК, мессенджерами и цифровыми сервисами. Базовое владение Microsoft Word и Excel
- Умение выстраивать корректную и конструктивную коммуникацию с пользователями, в том числе в сложных ситуациях
- Ответственность, усидчивость и готовность работать с большим объемом типовых задач
- Интерес к развитию, обучению и современным инструментам работы