Старший администратор (гостиничный комплекс)

Мы ищем опытного старшего администратора для управления ежедневной работой гостиничного комплекса и обеспечения высочайшего уровня сервиса для наших гостей.

Что предстоит делать:

• координировать работу администраторов и персонала службы приёма и размещения;

• опытный пользователь программы TrevelLine.

• контролировать заселение и выезд гостей, решать нестандартные ситуации;

• управлять системой бронирования, отслеживать загрузку номерного фонда;

• обеспечивать соблюдение стандартов обслуживания и внутренних регламентов;

• принимать и обрабатывать жалобы гостей, оперативно находить решения;

• организовывать обучение и адаптацию новых сотрудников;

• вести отчётность по загрузке отеля, доходам и ключевым показателям эффективности (KPI);

• взаимодействовать с другими службами отеля (горничные, охрана, ресторан, технические службы);

• контролировать соблюдение норм санитарии и пожарной безопасности;

• участвовать в подготовке отеля к пиковым нагрузкам (высокий сезон, мероприятия).

Требования к кандидату:

• опыт работы администратором в гостиничном бизнесе от 3 лет, на руководящей позиции — от 1 года;

• знание стандартов гостиничного сервиса и правил обслуживания гостей;

• опыт управления командой (от 5 человек);

• уверенное владение системами бронированияи CRM‑системами;

• навыки разрешения конфликтных ситуаций и работы с претензиями;

• продвинутый уровень работы с MS Office (Excel для отчётности);

• стрессоустойчивость, клиентоориентированность, лидерские качества.

Мы предлагаем:

• стабильную заработную плату и прозрачную систему премирования;

• официальное трудоустройство по ТК РФ;

• график работы 5/2.

• бесплатное питание на смене;

• корпоративное обучение и тренинги по гостиничному сервису;

• скидки на услуги отеля для сотрудников и их семей;

• карьерный рост до руководителя службы приёма и размещения.

Готовы стать частью команды премиального гостиничного комплекса?

Ждём вашего отклика!