- Руководство отделом технической поддержки (1-я и 2-я линия поддержки).
- Организация и контроль работы поддержки в режиме 24/7.
- Контроль обработки инцидентов, обращений и аварийных ситуаций.
- Распределение задач между сотрудниками и контроль сроков исполнения.
- Построение и оптимизация процессов технической поддержки (SLA, регламенты, эскалации).
- Взаимодействие с разработчиками, системными администраторами, интеграторами и бизнес-подразделениями.
- Контроль качества обслуживания клиентов и партнеров компании
- Анализ причин сбоев и участие в предотвращении повторных инцидентов.
- Подготовка отчетности по работе поддержки и показателям отдела.
- Обучение, адаптация и развитие сотрудников технической поддержки.
- Контроль мониторинга сервисов, процессингов, интеграций и платежных систем.
- Участие в запуске новых сервисов и интеграций с точки зрения поддержки.
- Формирование базы знаний, инструкций и внутренних регламентов.
- Контроль корректной коммуникации с клиентами, агентами и партнерами.
- Координация действий при критических сбоях и массовых инцидентах.
- Опыт работы в сфере технической поддержки или IT — от 3 лет.
- Опыт управления командой технической поддержки — от 1 года.
- Опыт работы с высоконагруженными системами, платежными сервисами или финтех-проектами будет преимуществом.
-
Опыт работы с инцидентами и аварийными ситуациями.
-
Навыки построения SLA, процессов эскалации и регламентов.
-
Понимание клиент-серверной архитектуры и API-интеграций.
-
Базовые знания SQL и умение читать логи.
-
Понимание работы HTTP/HTTPS, REST API, Webhook.
-
Навыки анализа технических ошибок и постановки задач разработчикам.
-
Опыт работы с системами мониторинга и тикет-системами.
-
Умение организовать работу команды и контролировать дисциплину.
-
Навыки коммуникации с клиентами и партнерами в стрессовых ситуациях.
-
Понимание принципов информационной безопасности.
-
Умение быстро принимать решения при критических инцидентах.
-
Грамотная устная и письменная речь.
-
Способность обучать и развивать сотрудников.
-
Конкурентную заработную плату (по результатам собеседования).
-
Неограниченные возможности карьерного роста и профессионального развития.
-
Обучение и поддержку для быстрого достижения успеха.
-
Опыт работы в одной из самых динамично развивающихся сфер бизнеса — Fintech Industry.
-
Современный офис в бизнес-центре, 5-дневная рабочая неделя (10:00–19:00).
-
Возможность развивать лидерские качества и участвовать в международных проектах.