Руководитель отдела контакт центра

Мы ищем сильного, амбициозного лидера с аналитическим складом ума, который возьмет на себя управление командой, выстроит эффективные процессы и обеспечит высочайший уровень сервиса. Если вы умеете управлять на основе данных и свободно владеете испанским языком — мы будем рады видеть вас в нашей команде.

Ключевые требования (Must Have):

Владение испанским языком(желательно): Уровень, достаточный для контроля качества диалогов, ведения отчетности и решения сложных вопросов с носителями языка.

Управленческий опыт: Успешный стаж руководства командой (от 1 года). Умение быть лидером, а не просто контролером.

Аналитический склад ума: Способность работать с большими объемами данных, анализировать KPI (SL, AHT, CSAT) и принимать обоснованные решения для улучшения показателей.

Ваши задачи:

Эффективная организация: Координация работы команды, грамотное распределение задач и нагрузки между сотрудниками.

Контроль качества: Мониторинг коммуникаций (на испанском) и поддержание стандартов обслуживания.

Оптимизация: Участие в улучшении внутренних регламентов и автоматизации рабочих процессов для снижения уровня бюрократии.

Crisis Management: Самостоятельное решение нестандартных и конфликтных ситуаций с клиентами.

Мы ждем от вас:

Опыт работы в динамичных нишах (финансы, продажи или клиентский сервис).

Высокую инициативность: готовность предлагать изменения и внедрять их.

Стрессоустойчивость и умение быстро принимать решения в условиях многозадачности.

Дисциплинированность и системный подход к работе.

Мы предлагаем:

Практический фокус: Минимум формальностей, максимум живой работы и влияния на продукт.

Сильную команду: Поддержку на всех этапах и профессиональное комьюнити.

Комфортную атмосферу, где ценят инициативу и результат.