Мы приглашаем начинающих специалистов на позицию специалиста технической поддержки. Если вы нацелены на профессиональный рост и готовы быстро осваивать новые знания — в том числе самостоятельно, — мы предоставим вам необходимую поддержку опытных коллег и все условия для развития в сфере IT.
Обязанности:
-
приём и маршрутизация заявок в системе регистрации обращений (Jira);
-
удалённая или очная диагностика проблем с ПО и оборудованием;
-
решение технических вопросов по поступающим заявкам;
-
диагностика типовых неисправностей ПК и сетевых проблем (в т. ч. со слов клиента);
-
устранение неполадок в работе компьютерных систем: аппаратная часть, ПО, электронная почта, сеть, периферийное оборудование;
-
подготовка и установка стандартного ИТ‑оборудования (ПК, ноутбуки, периферийные устройства);
-
прокладка и коммутация кабелей для подключения офисного оборудования;
-
обработка запросов по технической поддержке, поступающих на корпоративную электронную почту;
-
координация работ подрядных организаций, сопровождающих ПО и оборудование, маршрутизация задач на сотрудников подрядчиков;
-
эскалация и привлечение исполнителей для решения сложных проблем и инцидентов, контроль решения обращений, коммуникация с клиентом;
-
ведение и наполнение базы знаний (Confluence);
-
установка и базовая поддержка 1С.
Требования к кандидату:
-
образование: средне‑специальное или высшее (предпочтительно техническое);
-
уровень владения английским языком: базовый или продвинутый;
-
знание ОС Windows 10/11;
-
понимание принципов работы аппаратного обеспечения ПК;
-
владение основным офисным ПО и опыт поддержки MS Office;
-
опыт обслуживания и мелкого ремонта МФУ;
-
владение IT‑терминологией (AD, DNS, DHCP);
-
коммуникабельность, активная позиция, умение работать в команде;
-
способность быстро и чётко выполнять поставленные задачи, организованность, ответственность.
Будет преимуществом:
-
опыт поддержки пользователей и работы с системами Service Desk (в т. ч. JIRA);
-
опыт работы с СКЗИ: КриптоПро, КриптоАРМ, Рутокен.
Мы предлагаем:
- конкурентную оплату труда: оклад (обсуждается индивидуально в зависимости от опыта и компетенций) плюс бонусы за достижение бизнес‑целей;
- гибридный формат работы: гибридный график (сочетание офисной и удалённой работы) при стандартной рабочей неделе 40 часов (5/2);
- удобное расположение: офис находится в шаговой доступности от станции метро Трубная /Цветной Бульвар
- техническое обеспечение: предоставляем корпоративный ноутбук
- компенсацию связи: возмещаем расходы на мобильную связь;
- дополнительно: ДМС со стоматологией, страхование жизни — подключаем с первого рабочего дня.