Группа компаний Орбита - ведущий разработчик цифровых решений, российская аккредитованная ИТ-компания
Масштабный технологический проект с глубокой экспертизой в цифровизации бизнеса. Ключевые отрасли: государственный сектор, FinTech, HR Tech, коммуникации и медиа, услуги, рынок недвижимости, travel.
Нам доверяют крупнейшие компании РФ, среди них: Т1, ВТБ, Иннотех, Альфа Банк, ОИС и другие.
Более 6 лет мы ведем собственную продуктовую и заказную разработку высокоэффективных цифровых решений.
Чем предстоит заниматься?
- Приём и регистрация обращений пользователей в системе Service Desk (ведение журнала заявок).
- Классификация инцидентов и запросов на обслуживание, первичная диагностика.
- Решение типовых вопросов в рамках первой линии; перенаправление сложных запросов на 2-ю и 3-ю линии поддержки с четким описанием проблемы.
- Контроль сроков исполнения заявок, своевременная эскалация при риске нарушения SLA.
- Консультирование и инструктирование пользователей по работе с конфигурацией строго на основе утверждённых инструкций.
- Помощь в актуализации и обновлении пользовательских инструкций (базы знаний) по итогам обработки обращений.
Кого мы ищем:
- Опыт работы в должности администратора 1С, аналитика 1С или специалиста первой линии поддержки — от 1 года.
- Участие в проектах сопровождения крупных систем на базе 1С:ERP Управление холдингом (основная конфигурация), а также опыт с 1С:УПП и 1С:Документооборот будет существенным плюсом.
- Уверенное владение функционалом 1С как продвинутый пользователь: настройка интерфейсов, формирование отчетов, базовое администрирование прав.
- Понимание бизнес-процессов производственного предприятия, типичных проблем пользователей и методов их решения.
- Отличные коммуникативные навыки, умение очно и удалённо инструктировать сотрудников, работать с разнородной аудиторией.
- Готовность к интенсивной работе в режиме многозадачности, внимательность, высокая стрессоустойчивость.
Будет плюсом:
- Наличие действующих сертификатов 1С.
- Опыт работы на промышленных предприятиях, знание специфики завода.
- Проактивная позиция, готовность к обучению и быстрому погружению в новые задачи.
Почему тебе у нас понравится?
- Офисный формат работы ;
- Деньги: белую ЗП всегда в рынке, оформление ТК РФ;
- Комфортный старт: 3 месяца плавного погружения под присмотром HR;
- Поддержка: ИТ-отсрочку и HR / юридические консультации 24/7;
- Культура: прозрачные процессы и открытую коммуникацию;
- Мощное железо: работу на лучших компах, мы не логируем время, у нас фокус на доверии и результате;
- ДМС: твое лечение за счет компании;
- Развитие: индивидуальный план обучения, конференции и митапы, мы помогаем развиваться и строить карьеру;
- Личный бренд: выступления на конференциях, митапах, написание статей;
- Бенефиты: ежеквартальное обновление корпоративных скидок;
- Движ: вечеринки оффлайн и онлайн, мерч, конкурсы и челленджи.