Рекрутинговое агентство CHANGE (ИП Куприянова)
Head of Concierge & Client Services (to Phuket, Thailand)
- Английский язык
- Customer Service
- Деловая коммуникация
- Управление командой
- Организаторские навыки
- Negotiation skills
- Leadership Skills
- Управление отношениями с клиентами
- Team management
- Обучение и развитие
- Организация мероприятий
- Развитие бренда
- Customer Relationship Management
- Английский — C1 — Продвинутый
Хотите строить премиальный сервис для владельцев вилл на Пхукете и лично работать с VIP-клиентами в международной компании? Вам предстоит отвечать за весь постпродажный клиентский опыт и развитие консьерж-направления.
VILLACARTE GROUP — девелопер и оператор премиальной недвижимости на Пхукете. Вы возглавите службу консьержей и клиентского сервиса для владельцев вилл и их гостей.
Условия:
-
Зарплата: 3 000 – 4 000 USD + KPI-бонус.
-
Локация: Пхукет, Таиланд (релокация за счет компании).
Основные задачи:
-
Разработка и внедрение системы постпродажного обслуживания.
-
Обеспечение consistently высокого уровня сервиса на всех точках контакта.
-
Личное ведение сложных VIP-кейсов.
-
Запуск и развитие премиального консьерж-сервиса (аренда, транспорт, досуг, travel support, индивидуальные услуги).
-
Построение сети надежных партнеров и провайдеров услуг.
-
Улучшение end-to-end клиентского пути, анализ жалоб и сбоев, внедрение устойчивых решений и стандартов.
-
Руководство командой, формирование культуры сервиса (забота, ответственность, внимание к деталям), управление по KPI.
-
Взаимодействие с Development, Sales, Property Management и Marketing, работа с NPS, отзывами и показателями удержания.
Кого мы ищем:
-
5+ лет опыта в премиальном/люксовом сервисе.
-
Подтвержденный опыт руководства клиентским сервисом или консьерж-службой.
-
Обязателен опыт в люксовой недвижимости или отельном бизнесе.
-
Умение строить и развивать команды, проектировать и масштабировать сервисные процессы.
-
Глубокое понимание ожиданий премиальных клиентов, высокая эмпатия, устойчивость к стрессу.
-
Системное мышление, внимание к деталям, проактивность, высокий уровень автономии и ответственности.
-
Отличные коммуникативные и stakeholder management навыки.
-
Свободный английский.
Если вам близок мир премиальной недвижимости и вы хотите построить эталонный сервис для владельцев вилл — отправляйте резюме и короткое сопроводительное письмо с примерами ваших сервисных проектов.