Fenixcall
Руководитель отдела сопровождения (Латам и ЕС)
- Руководство коллективом
- Организаторские навыки
- Управление командой
- Испанский язык
- Управление процессами
- Управленческие навыки
- Планирование
- Стратегическое мышление
- Стратегическое планирование
- Планирование продаж
- Анализ бизнес показателей
- Мотивация персонала
- Разработка регламентов
- Работа с большим объемом информации
- Обучение и развитие
- Оптимизация бизнес-процессов
- Развитие продаж
- Аналитика продаж
- Автоматизация процессов управления персоналом
Наши сотрудники —наш ключевой актив, мы создаём сильные команды и задаем стандарты качества в сегменте международных продаж товаров в нашей категории
Чем предстоит заниматься
— Управлять отделом сопровождения Латам: структура, KPI (выкуп, дожим, скорость, качество), графики, численность.
— Участвовать в подборе и адаптации супервайзеров и операторов, выводить новичков на плановые показатели.
— Контролировать качество через прослушки, чек-листы, разбор кейсов.
— Вести аналитику по метрикам, делать отчёты с выводами и предложениями.
— Настраивать взаимодействие с логистикой, продажами, IT, аналитикой.
— Разрабатывать регламенты, предлагать мотивацию, проводить встречи с командой.
Требования
— Опыт управления командой от 2 лет, желательно в call-центре или продажах
— Умение работать с KPI: ставить, контролировать, разбирать результаты
— Опыт подбора и адаптации сотрудников
— Навык контроля качества: прослушки, чек-листы, обратная связь команде
— Опыт создания регламентов и стандартов работы
— Уверенная работа с аналитикой и отчётностью
— Испанский язык — будет преимуществом
Условия
— Время работы: 13:00-00:00 по мск
— График работы 5/2,суббота и воскресенье — выходные
— Полностью удалённая работа
— Фиксированный оклад + KPI, выплаты 2 раза в месяц
— Оплачиваемые отпуск, больничный и Day Off
— Поддержка топ-менеджмента на всех этапах работы
— Свобода в выборе стратегии и принятии решений внутри отдела
— Работа в устойчивой международной компании с многолетним опытом в нише