Описание проекта:
Ищем специалиста технической поддержки IT систем в крупную компанию-ритейлер.
Что мы ожидаем от вас:
- Опыт работы: в поддержке ИТ систем (задачи второй линии) не менее 3-х лет
- Образование: Высшее техническое
- Опыт работы с SQL.
- Понимание структуры баз данных.
- Умение написания запросов с условиями (select, insert, update, join, group by, having);
- Умение работать с BPMN схемами, знание и опыт работы с инструментом Camunda, базовые знания процесса оркестрации данных;
- Опыт работы с логами в системах Jagger, Elastic, Kibana;
- Опыт работы с API.
- Работа с Postman, использование коллекций, методов;
- Знание основ сетевых технологий;
- Опыт работы с клиентским и серверным ПО;
- Знание основ ITIL.
- Аналитический подход к решению задач;
- Умение работать с большим объёмом информации;
- Умение работать в режиме многозадачности;
- Хорошие коммуникативные навыки, умение работать в команде
Дополнительные (желательные) требования:
- Опыт работы в ретейле, понимание логистики, основ работы кассового оборудования, CRM систем.
Должностные обязанности:
- Обеспечение качественного сопровождения ИТ систем и сервисов со стороны отдела поддержки пользователей в рамках установленных SLA на выполнение задач.
- Работа в команде второй линии поддержки, осуществление качественного сопровождения ИТ сервисов компании;
- Решение функциональных и технических запросов и инцидентов в ITSM системе по поддерживаемым сервисам (логистические системы, складские, платёжные, системы мастер-данных, системы создания и обработки он-лайн заказов, CRM системы и др.);
- Изучение бизнес-процессов систем, функционала и пользовательских процессов;
- Работа с инструкциями и документацией.
- Поиск решений, актуализация, наполнение;
- Работа по внутренним процессам отдела поддержки (Incident, Problem, Crisis management);
- Анализ логов, поиск решений;
- Взаимодействие внутри команды поддержки и со специалистами смежных команд;
- Участие в тестировании функционала продуктов;
- Анализ бизнес-процессов, проблем, потенциальных кризисных ситуаций и выработка предложений и решений, способствующих предотвращению и сокращению времени на обработку и решение задач.
Условия:
- Удаленный формат работы, по сменному графику 2/2 с ночными сменами с 9 вечера до 9 утра;
- Возможность профессионального и карьерного роста в компании, возможность поучаствовать в разных проектах;
- Опыт работы в распределенной команде профессионалов.