Супервайзер

Мы ищем супервайзера колл-центра, который сможет выстроить эффективную работу команды операторов, контролировать качество обработки заявок и обеспечивать стабильный рост конверсии по лидам.

Обязанности:

• Организация и контроль работы операторов колл-центра
• Распределение входящих лидов между сотрудниками в CRM-системе
• Контроль качества обработки обращений и соблюдения скриптов
• Работа с воронкой продаж и статусами лидов
• Подготовка регулярной отчётности по результатам работы команды (конверсия, скорость обработки, эффективность операторов)
• Оптимизация процессов обработки заявок и взаимодействия с отделом продаж
• Контроль дисциплины и выполнение KPI

Требования:

• Опыт работы на аналогичной должности (супервайзер / руководитель колл-центра)
• Уверенное владение CRM-системами: amoCRM, Bitrix24 или аналогичными
• Понимание принципов работы воронки продаж и обработки лидов
• Опыт распределения нагрузки между операторами и контроля качества
• Навыки работы с аналитикой и отчетностью
• Умение управлять командой и выстраивать процессы

Условия:

• График работы: 5/2, 09:00–18:00, полный рабочий день, выходные обговариваются на собеседовании
• Работа в стабильной и развивающейся клинике
• Возможность влиять на процессы и результаты команды
• Заработная плата: 80 000 рублей + % KPI