Управляющий медицинским центром

О компании

Мы — сеть медицинских центров в сфере ортопедии, неврологии и лечения суставов. Работаем с пациентами по понятной системе: обращение → запись → приём врача → назначение лечения → курс лечения.

Сейчас ищем управляющего медицинским центром в Краснодаре, который возьмёт на себя ежедневное операционное управление филиалом.

Нам нужен не “администратор на ресепшен” и не “директор по развитию”, а человек, который умеет управлять командой, держать дисциплину, контролировать показатели и добиваться выполнения плана.

Главная задача

Обеспечить стабильную работу медицинского центра и выполнение плановых показателей через управление командой, процессами и ежедневной воронкой пациентов.

Проще говоря:

Лиды пришли → записали → пациент пришёл → врач принял → куратор продал курс → пациент начал лечение → деньги в кассе.

Что нужно делать

• Управлять сотрудниками филиала:
  медицинские регистраторы;

  менеджеры/кураторы;
  врачи — административно;
  медсестра;
  санитарка.

• Контролировать выходы на смены.

• Проводить короткие планёрки.

• Ставить задачи сотрудникам.

• Следить за дисциплиной.

• Добиваться выполнения стандартов работы.

• Разбирать ошибки сотрудников.

• Участвовать в адаптации новых сотрудников.

• Подавать заявки на замену слабых сотрудников.

• Принимать участие в поиске новых кандидатов

Контроль воронки пациентов

Ежедневно контролировать ключевые показатели:

• количество обращений;

• количество записей;

• количество пришедших пациентов;

• количество первичных приёмов;

• количество продаж курсов лечения;

• средний чек;

• выручка за день;

• причины отказов и неявок.

Управляющий должен знать цифры филиала каждый день, а не “примерно понимать ситуацию”.

Контроль регистратуры

• Проверять качество обработки звонков.

• Контролировать запись пациентов.

• Контролировать подтверждение приёмов.

• Снижать неявки.

• Следить, чтобы пациенту понятно объясняли, как добраться до клиники.

• Контролировать, чтобы обращения не терялись.

Контроль менеджеров/кураторов

• Контролировать выполнение плана продаж.

• Отслеживать конверсию приём → покупка курса.

• Контролировать средний чек.

• Разбирать слабые продажи.

• Следить за качеством презентации лечения.

• Контролировать работу с возражениями.

• Не допускать “слива” пациентов.

Контроль врачей и медицинского персонала

Управляющий не вмешивается в медицинские назначения, но отвечает за административную дисциплину:

• врач выходит на смену вовремя;

• принимает по расписанию;

• не задерживает поток пациентов;

• корректно взаимодействует с кураторами;

• соблюдает регламенты клиники;

• корректно ведёт документацию;

• не создаёт конфликтов с пациентами.

Сервис и пациенты

• Следить за качеством сервиса.

• Разбирать конфликтные ситуации.

• Контролировать отзывы и обратную связь.

• Выявлять причины отказов.

• Следить, чтобы пациент проходил весь путь без хаоса: от звонка до начала лечения.

Финансовая дисциплина на уровне филиала

• Контролировать ежедневную выручку.

• Следить за корректной фиксацией оплат.

• Контролировать кассовую дисциплину.

• Передавать данные по выручке и расходам ответственному финансовому менеджеру.

• Объяснять отклонения от плана.

Операционная работа филиала

• Контролировать наличие расходников и препаратов.

• Следить за порядком в клинике.

• Контролировать выполнение санитарных и организационных стандартов.

• Следить, чтобы филиал был готов к приёму пациентов каждый день.

KPI управляющего

Основные показатели:

• выполнение плана по выручке;

• конверсия обращение → запись;

• конверсия запись → приход;

• конверсия приём → продажа курса;

• средний чек;

• количество продаж курсов лечения;

• выполнение стандартов работы сотрудниками;

• отсутствие критичных кассовых и операционных нарушений;

• укомплектованность смен.

Что НЕ входит в обязанности

Управляющий не должен:

• настраивать рекламу;

• делать лендинги;

• заниматься таргетом или Директом;

• вести бухгалтерию;

• строить финмодель сети;

• выполнять функции врача;

Главная зона управляющего — ежедневная работа филиала, команда и показатели.

Кого мы ищем

Нам нужен человек, который:

• умеет управлять людьми;

• не боится требовать результат;

• умеет работать с цифрами;

• понимает продажи и сервис;

• умеет держать дисциплину;

• быстро реагирует на просадки;

• не перекладывает ответственность;

• умеет разбирать ошибки и добиваться выполнения задач;

• готов работать в ежедневной операционке.

Будет плюсом

• Опыт управляющим в медицинском центре.

• Опыт в стоматологии, косметологии, реабилитации или другом офлайн-сервисе.

• Опыт управления продажами.

• Опыт работы с администраторами, менеджерами и врачами.

• Опыт выполнения планов по выручке.

Кого НЕ ищем

Нам не подойдёт человек, который:

• боится конфликтов;

• не умеет требовать;

• работает “на ощущениях”, а не по цифрам;

• ждёт, что собственник будет каждый день решать проблемы за него;

• считает, что “людей нельзя трогать, потому что хоть кто-то работает”;

• не готов отвечать за результат филиала.

Условия

• Работа в Краснодаре.

• Полная занятость.

• Работа в медицинском центре.

• Прямое взаимодействие с собственником и управляющей компанией.

• Понятные KPI.

• Возможность роста вместе с сетью.

Оплата

• Фикс: 80 000 ₽

• Бонусы за выполнение KPI: 20 000–120 000 ₽

Итоговый доход зависит от результата филиала.

Что будет считаться хорошим результатом

Через 1 неделю:

• управляющий понимает воронку филиала;

• ежедневно контролирует цифры;

• проводит планёрки;

• выявил слабые места в команде;

• навёл базовую дисциплину.

Через 2 недели:

• снижены потери пациентов;

• улучшена работа регистратуры;

• усилен контроль кураторов;

• слабые сотрудники поставлены на замену или адаптацию.

Через 4 недели:

• филиал работает без ежедневного участия собственника;

• управляющий самостоятельно видит проблемы и решает их;

• показатели филиала становятся управляемыми.

В сопроводительном письме напишите

Был ли у вас опыт управления филиалом/точкой/клиникой?

Сколько сотрудников было в подчинении?

За какие показатели вы отвечали?

Был ли опыт выполнения плана по выручке?

Как вы действуете, если сотрудник системно не выполняет план?

Как вы контролируете работу администраторов и менеджеров?

Почему вам интересна эта вакансия?