KazPromEducation — международно аккредитованный лидер в сфере профессионального обучения по охране труда, промышленной безопасности и техническим направлениям. Мы помогаем предприятиям автоматизировать и оцифровывать процессы обучения сотрудников, используя современные ИТ-решения и собственную мобильную платформу.
В связи с ростом потока обращений, мы ищем системного, быстрого и доброжелательного сотрудника на позицию Менеджера по обработке и распределению входящих обращений.
Вы станете «лицом» и «голосом» нашей компании для тех, кто обращается к нам впервые. Ваша главная задача — оперативно встретить клиента, понять его запрос и направить к профильному специалисту. Никаких холодных звонков и навязывания услуг!
Что нужно будет делать (Обязанности):
-
Оперативная обработка входящего потока: Прием и фиксация всех входящих звонков и сообщений из каналов коммуникации (WhatsApp, сайт, социальные сети).
-
Маршрутизация обращений: Быстрое определение сути вопроса клиента и его точное перенаправление на нужный отдел:
-
Продажи (новые клиенты, запросы КП).
-
Сопровождение (текущие клиенты, координация обучения).
-
Техподдержка (проблемы с доступом на платформу или в мобильное приложение).
-
Бухгалтерия (акты, счета-фактуры).
-
Преподаватели (экспертные вопросы по программам).
-
-
Первичная квалификация (для новых клиентов): Выявление базового запроса потенциальных клиентов и передача готового лида менеджеру по продажам для заключения договора.
-
Консультирование: Базовое информирование клиентов о доступных форматах обучения (онлайн-платформа, офлайн, мобильное приложение).
-
Работа в CRM: Четкая и аккуратная фиксация каждого обращения и истории контакта в CRM-системе.
Что мы ждем от вас (Требования):
-
Безупречная коммуникация: Отличная дикция, грамотная устная и письменная речь, умение вежливо и уверенно общаться с клиентами разного уровня (от рядовых сотрудников до руководителей компаний).
-
Высокая скорость и внимательность: Умение работать в режиме многозадачности, быстро переключаться между диалогами, не теряя концентрации.
-
Техническая грамотность: Уверенный пользователь ПК, умение быстро ориентироваться в мессенджерах и рабочих программах. Опыт работы в CRM-системах будет преимуществом (если опыта нет — научим).
-
Языковые навыки: Свободное владение русским языком — обязательно. Знание казахского языка будет вашим весомым преимуществом.
Что мы предлагаем (Условия):
-
Стабильность: Официальное оформление в соответствии с ТК РК.
-
Доход: Своевременная заработная плата (оклад + бонусы за качество, скорость обработки обращений и аккуратность ведения CRM).
-
Продукт, за который гордо: Работа в современной образовательной компании с международной аккредитацией и передовыми ИТ-инструментами.
-
Обучение и адаптация: Мы подробно расскажем о наших программах, специфике рынка (охрана труда, промбезопасность) и поможем быстро влиться в процессы.
-
Профессиональный рост: Возможность развития до старшего менеджера смены, менеджера по продажам (с более высоким доходом) или специалиста отдела сопровождения.