Сегодня команда ГЕРОФАРМ объединяет более 2000 высококвалифицированных специалистов в различных областях. Каждый из нас своей работой вносит вклад в создание здорового будущего.
ГЕРОФАРМ динамично развивается, и в настоящее время мы находимся в поиске Руководителя направления клиентского сервиса.
Чем предстоит заниматься:
- Провести ревизию всех текущих точек входа (телефон, почта inform/hotline, чаты);
- Сформировать детальную схему обработки обращений в формате As Is
- Разработать и внедрить систему SLA (Service Level Agreement) для к
- (консультация, жалоба, побочное явление);
- Создать новую библиотеку скриптов и шаблонов ответов с фокусом на эмпатию и экспертность (Tone of Voice);
- Сформировать архитектуру Базы Знаний для обучения сотрудников и ИИ-бота;
- Организовать полноценное обучение команды продуктам, регламентам и работе в CRM;
- Провести аттестацию сотрудников перед выходом на запуск.
Мы ожидаем:
- Высшее образование;
- Опыт работы в аналогичной роли от 3-х лет;
-
Опыт управления операционным / сервисным отделом;
-
Опыт выстраивание работы через KPI и метрики;
-
Опыт повышения эффективности.
Мы предлагаем:
- Работа в компании с развитой корпоративной культурой
- Высокий уровень корпоративной социальной ответственности
- Возможность проявлять инициативу и реализовать себя
- Размер заработной платы обсуждается индивидуально с успешным кандидатом
- Квартальные и годовые премии по результатам работы
- Расширенный социальный пакет (ДМС, страхование от несчастных случаев, корпоративная мобильная связь, компенсация питания и проезда, частичная компенсация фитнеса)
- Стильный офис в центре города (БЦ "Сенатор", ул.Чапаева 15)