Оператор информационно-справочной группы, г. Фергана

Обязанности:

• Консультирование потенциальных и действующих клиентов по вопросам подключения к сети, зоны покрытия, услуг и тарифов Компании;
• Информирование клиентов о предоставляемых услугах, состоянии лицевого счета, подключенных сервисах и другой информации в рамках договора на оказание услуг связи;
• Прием, регистрация и обработка заявок, обращений и жалоб клиентов с последующим направлением в соответствующие подразделения Компании;
• Приостановление предоставления услуг, блокировка/разблокировка абонентов в биллинговой системе по обращению клиента в соответствии с установленными процедурами;
• Выполнение действий, направленных на предотвращение возможных случаев мошенничества со стороны клиентов, согласно внутренним регламентам;
• Участие в разработке предложений по снижению оттока и повышению лояльности клиентов;
• Подготовка и своевременное предоставление отчетности и документации по результатам отчетного периода непосредственному руководителю;
• Соблюдение стандартов качества обслуживания, внутренних регламентов и процедур Компании.

Требования:

• Высшее образование;
• Свободное владение русским и узбекским языками;
• Знание английского языка будет преимуществом;
• Опыт работы в сфере клиентского сервиса, контактного центра или телекоммуникаций приветствуется;
• Уверенное владение MS Office;
• Знание принципов работы с клиентскими обращениями и стандартов клиентского сервиса;
• Понимание производственных процессов в рамках своего участка деятельности либо готовность быстро их изучить;
• Умение работать с большим объемом информации, соблюдать регламенты и сроки;
• Грамотная речь, внимательность, стрессоустойчивость и клиентоориентированность.

Личные качества:

• Способность самостоятельно работать вне зависимости от поставленных задач и их сложности;
• Способность аналитически мыслить и прогнозировать ситуацию;
• Применять на практике полученные знания для удовлетворения текущих и предполагаемых нужд клиента.

Почему Ucell:

• 30 лет стабильной работы — более 10 млн. клиентов;
• Интересные инновационные проекты, которые дают возможность развиваться;
• Гарантированный соц. пакет и льготы. Выплата стабильно 2 раза в месяц;
• Забота не только о тебе, но и о твоих близких;
• Комфортная рабочая среда и офис в центре города;
• Сплоченный и профессиональный коллектив.