Руководитель Центра CRM

Ищем сильного специалиста, который сможет выстроить практичную CRM-функцию для блоков ММСБ и ККБ: от анализа клиентской базы и подготовки целевых списков до запуска кампаний, передачи лидов в каналы продаж и оценки результата

Обязанности:

1. Работа с клиентской базой:

• анализ клиентской базы ММСБ и ККБ;
• сегментация клиентов по активности, продуктам, оборотам, потенциалу и риску оттока;
• выделение активных, спящих, ушедших и потенциальных клиентов;
• подготовка целевых клиентских списков для продаж, удержания, реактивации и кросс-продаж.

2. Запуск CRM-кампаний:

• формирование календаря CRM-кампаний;
• запуск продуктовых, сервисных, удерживающих, реактивационных и кросс-продажных кампаний;
• сопровождение кампаний от идеи до результата;
• анализ отклика, конверсии, продаж и причин отказов.

3. Управление лидами:

• передача лидов в филиалы, контакт-центр и другие каналы продаж;
• контроль статуса и качества отработки лидов;
• анализ причин потери лидов и низкой конверсии;
• формирование обратной связи по филиалам, сегментам и продуктам.

4. Взаимодействие со смежными подразделениями:

• работа с бизнесом, продуктами, маркетингом, IT, аналитикой, рисками и филиальной сетью;
• согласование целевых клиентских предложений и коммуникаций;
• настройка процесса регулярного запуска и контроля CRM-активностей.

5. Управленческая отчетность:

• подготовка отчетности по CRM-активностям, лидам, отработке, конверсии и результату;
• подготовка выводов для руководства ММСБ и ККБ;
• оценка влияния CRM-кампаний на активность клиентов, удержание, продуктовую глубину и доходность.

Требования:

• опыт работы с клиентскими базами, CRM, CVM, продажами, маркетинговыми кампаниями или коммерческой аналитикой;
• понимание логики продаж: клиентская база → лид → контакт → заявка → сделка;
• умение анализировать данные и формировать практические выводы для бизнеса;
• уверенное владение Excel и работа с регулярной отчетностью;
• опыт взаимодействия с продажами, филиалами, контакт-центром или другими клиентскими каналами;
• способность координировать задачи между бизнесом, продуктами, маркетингом, IT и аналитикой;
• готовность выстраивать процесс с нуля при неполных данных и неидеальной инфраструктуре.

Желательнo:

• опыт в банке, финтехе, телекоме, ритейле или B2B-компании с большой клиентской базой;
• понимание продуктов для бизнеса: РКО, кредитование, депозиты, гарантии, эквайринг, ВЭД, зарплатные проекты;
• опыт работы с ММСБ/SME-сегментом;
• опыт запуска антиоттоковых, реактивационных или кросс-продажных кампаний;
• знание CRM-систем, Power BI, SQL или иных BI/аналитических инструментов будет преимуществом;
• знание русского и узбекского языков для работы с сетью и клиентскими коммуникациями.

Условия:

• График: 5/2;
• Достойная оплата труда;
• Трудоустройтво по ГПХ с дальнейшим переходом в штат.