АСМАНТА ТЕЛЕКОМ
Руководитель аутсорсингового колл-центра
Беларусь • 13 лет на рынке • Расширение штата
О компании
Асманта Телеком — аутсорсинговый колл-центр с 13-летней историей на белорусском рынке. В связи с активным ростом бизнеса и расширением команды мы ищем опытного руководителя, который выстроит эффективную систему управления и обеспечит стабильное выполнение плановых показателей.
Обязанности
• Управление командой операторов — постановка задач, контроль исполнения, организация рабочих процессов
• Контроль качества обслуживания — прослушка звонков, оценка работы, внедрение стандартов сервиса
• Обучение и адаптация сотрудников — наставничество, проведение тренингов, поддержка новых операторов
• Аналитика и отчётность — мониторинг KPI, составление отчётов, анализ показателей эффективности
• Взаимодействие с клиентами — обработка входящих обращений по телефону, в мессенджерах, чатах и по email
Требования
• Опыт работы в колл-центре от 1 года
• Опыт руководства командой (будет преимуществом)
• Навыки ведения переговоров
• Уверенное владение ПК и CRM-системами
• Ответственность, внимательность, умение работать в режиме многозадачности
• Лидерские качества и ориентация на результат
Мы предлагаем
• Конкурентный оклад + KPI
• Возможность карьерного роста внутри компании
• Работу в стабильной и развивающейся компании с 13-летней историей
• Интересные проекты и сильную профессиональную команду
• Комфортный офис и поддержку руководства
Готовы расти вместе с нами?
Отправьте резюме — мы рады новым лидерам в команде.