Менеджер клиентского сопровождения

UNIFY-LAB создаёт уникальные решения для учреждений образования по всей России. Мы объединили ведущих отечественных разработчиков и производителей междисциплинарных лабораторий, робототехники и образовательных стендов.

Занимаемся оснащением учебных учреждений различного уровня обучающими лабораториями и техническими образовательными решениями.

Наша задача – создание современной образовательной среды, позволяющей каждому ученику развить свои способности, приобрести практические навыки, участвовать в образовательных олимпиадах и определиться с выбором будущей профессии.Эффективность бизнеса и динамика развития компании напрямую зависят от высокой квалификации нашего персонала.Предлагаемый нами продукт интересен, эксклюзивен, востребован и перспективен.

Наш бизнес постоянно растет и развивается, поэтому мы приглашаем Менеджера клиентского сервиса присоединиться к нашей команде!

Что мы предлагаем:

• Уютный офис в бизнес центре класса B+;
• Работа в коллективе с демократичным подходом, где важно мнение каждого члена команды;
• График работы 5/2 с 09:30-18:30;
• Оклад по результатам собеседования + прозрачная мотивация;
• Предоставляем все нужные инструменты для комфортной работы.

Обязанности:

Работа со школами-партнёрами:

• Поддерживать регулярный контакт с директорами и завучами, оперативное решение организационных вопросов;
• Контроль состояния оборудования.

Клиентское сопровождение и продажи:

• Консультировать родителей по программам кружков, помощь с выбором и записью;
• Работа с входящим потоком заявок, запись на занятия, информирование о расписании и изменениях.
• Удержание текущих клиентов: сбор обратной связи, работа с возражениями, снижение оттока.

Поддержка руководителя направления:

• Собирать и сводить отчёты по посещаемости, загрузке групп, выручке с разбивкой по школам;
• Контроль ежемесячных поступлений, выявление просрочки и подготовка данных для выставления счетов;
• Помощь в координации преподавателей;
• Вести служебную документацию, готовить справки и презентационные материалы для встреч.

Будет преимуществом:

• Опыт работы в клиентском сервисе, продажах или сопровождении образовательных проектов от 1 года (доп образование как преимущество);
• Навыки административной и отчётной работы: уверенный пользователь Excel, умение работать в CRM и мессенджерах;
• Грамотная устная и письменная речь, способность выстраивать партнёрские отношения со школами и родителями;
• Высокая самоорганизация, умение вести несколько проектов параллельно, соблюдать дедлайны;
• Готовность к мобильности (возможны выезды в школы) и работа в режиме многозадачности.