Silkway Auto Kazakhstan
Региональный менеджер по сервису
Не указана
- Деловая коммуникация
- Составление отчетов
- Организаторские навыки
- Казахский — C2 — В совершенстве
- Русский — C2 — В совершенстве
Обязанности:
- Аудит Дилерских центров для контроля соблюдения стандартов Mobitech Co., Ltd, гарантийной политики, стандартов клиентского обслуживания, технологий ремонта и технического обслуживания автомобилей, а также требований по оформлению сервисной документации и гарантийных заявок;
- По итогам аудита формировать отчеты, замечания, рекомендации и корректирующие мероприятия, контролировать сроки устранения выявленных нарушений и осуществлять повторный мониторинг эффективности внедренных мероприятий;
- Контролировать состояние дебиторской задолженности Дилерских центров по послепродажному обслуживанию;
- Контролировать наличие необходимых запасных частей в Дилерских центрах и на складе Дистрибьюции для своевременного выполнения ремонта и технического обслуживания автомобилей;
- Подготавливать аналитические материалы, отчеты, презентации и предложения по развитию сервисного направления для руководства Компании, Производителя и внутренних подразделений Компании;
- Участвовать в запуске новых Дилерских центров в части сервисного направления путем проведения выездных проверок, оценки готовности сервисной зоны, складских помещений, оборудования, инструмента и процессов послепродажного обслуживания с целью обеспечения соответствия требованиям Дистрибьютора;
- Оказывать консультационную, организационную и методологическую поддержку сотрудникам Дилерских центров по вопросам применения стандартов Дистрибьютора и Производителя, организации сервисных процессов, гарантийной политики, оформления сервисной документации и повышения качества обслуживания Клиентов;
- Контролировать уровень клиентского сервиса в Дилерских центрах путем анализа показателей удовлетворенности Клиентов, обращений, претензий, повторных обращений и качества коммуникации с Клиентами на всех этапах послепродажного обслуживания.
- Высшее или среднее специальное образование (профильное образование или экономическое);
- Опыт работы не менее 3 – х лет;
- Знание законодательных актов, налогового кодекса и основ бухгалтерского учета;
- Отличные аналитические способности и организованность;
- Внимательность к деталям и высокая степень ответственности.
- Оформление согласно ТК РК;
- Возможность карьерного роста;
- Корпоративное обучение;
- Предоставление материальной помощи при личных событиях;
- Скидки на абонементы в фитнес;
- Медицинское обслуживание;
- Корпоративная связь.