Присоединяйтесь к команде, создающей будущее цифровых технологий!
Мы ищем опытного и целеустремленного Lead , который присоединится к нашей команде и поможет нам в реализации амбициозных проектов.
Мы ищем опытного и целеустремленного Lead , который присоединится к нашей команде и поможет нам в реализации амбициозных проектов.
Обязанности:
- Лично обрабатывать сложные и эскалированные обращения клиентов по телефону, в мессенджерах и чате
- Выстраивать и контролировать процессы обработки обращений — следить за качеством, скоростью и NPS
- Быть связующим звеном между командой поддержки и другими отделами: разработкой, продажами, операциями
- Нанимать, обучать и развивать специалистов поддержки — строить команду с нуля и прокачивать существующую
- Анализировать повторяющиеся проблемы клиентов и инициировать системные улучшения продукта и сервиса
- Формировать базу знаний, скрипты и стандарты обслуживания
Что мы ожидаем:
- Опыт от 3 лет в клиентской поддержке, из которых минимум 1 год — в роли тимлида, старшего специалиста или руководителя группы
- Глубокое понимание метрик поддержки: SLA — умеете не только читать цифры, но и влиять на них
- Опыт построения или оптимизации процессов поддержки — скрипты, эскалации, базы знаний
- Сильные коммуникативные навыки: одинаково хорошо находите язык с клиентами, командой и руководством
- Умеете работать в условиях многозадачности и не теряете фокус в стрессовых ситуациях
- Уверенное владение CRM-системами, MS Office; опыт работы с тикет-системами (Zendesk, Jira Service Desk или аналоги) будет плюсом
- Аналитическое мышление: умеете находить первопричины проблем, а не просто тушить пожары
Условия:
- Официальное трудоустройство;
- Стабильная заработная плата;
- Возможность профессионального и карьерного роста;
- Дружелюбный коллектив.
- Официальное трудоустройство;
- Стабильная заработная плата;
- Возможность профессионального и карьерного роста;
- Дружелюбный коллектив.