Миссия: Превращать первого клиента в регулярного прибыльного клиента, удерживать действующую базу, увеличивать объём повторных заказов и развивать ассортимент без просадки по марже, качеству, дебиторке и сервису.
Обязанности:
- Получать повторный заказ в течение 1-2 недель после первого заказа, если это соответствует циклу потребления клиента.
- Переводить разового покупателя в регулярного клиента.
- Увеличивать объём закупки и расширять SKU у действующих клиентов.
- Возвращать спящих клиентов по утверждённому списку.
- Фиксировать и сопровождать претензии вместе с ОКК, производством и РОПом.
- Контролировать коммерческие условия, маржу, дебиторку и CRM-историю клиента.
-
Инициировать контакт с действующими и спящими клиентами.
-
Запрашивать у РОПа и менеджера дожима полную историю клиента.
-
Запрашивать у ОКК документы качества и информацию по претензиям.
-
Запрашивать через регламент информацию о сроках, наличии, отгрузке и оплате.
-
Предлагать РОПу меры по развитию, возврату или удержанию клиента.
-
Отказывать клиенту в несогласованных условиях.
- Работа в производственной B2B-компании.
- Работа по уже согласованным заявкам на проработки.
- Поддержка менеджеров развития, РОПа, технологов, ОКК, производства и логистики.
- Фиксированная часть + бонус за результат проработок и качество сопровождения клиента.
- Испытательный срок: 1–3 месяца.
- Уровень дохода обсуждается с успешным кандидатом.