Специалист технической поддержки 1С / ККТ

В компанию франчайзи 1С (статус ЦСК и ССП) требуется специалист технической поддержки.

Задачи:

• Консультирование пользователей по работе в 1С:Розница / УТ по телефону и в чатах;
• Отработка обращений клиентов по продуктам и сервисам 1С на линии техподдержки;
• Решение задач через удаленное подключение к клиенту и по телефону;
• Технические работы в рамках ИТС;
• Обновление конфигураций и баз (типовые, доработанные);
• Перенос баз, перенос остатков;
• Миграция во Фреш и из Фреша;
• Переход с Розница 2 на Розница 3;
• Решение проблем пользователей с работой сервисов 1С: Отчетность, 1С: Контрагент, 1С:ЭДО, 1С:Кабинет сотрудника и других;
• Настройка внешнего оборудования (ККТ, сканеры штрих-кодов);
• Участие в проектах по внедрению автоматизации в розничные сети и общепит;
• Помощь в работе с маркировкой "Честный ЗНАК";
• Эскалация проблем на разработчика/методиста;
• Актуализация инструкций и FAQ для пользователей;
• Регистрация и обработка заявок в системе HelpDesk;

• Взаимодействие со смежными отделами и работа с задачами в Битрикс24

Требования:

• Хорошее знание типовых конфигураций 1С:Розница / 1С:Управление Торговлей / 1С: УНФ / 1С: Бухгалтерия Предприятия / 1С:ЗУП и сервисов;
• Знание 1С:Розница на уровне уверенного пользователя/консультанта- сертификат будет преимуществом;
• Опыт настройки ККТ (Атол, Штрих-М) и работы с ОФД;
• Понимание маркировки "Честный ЗНАК";
• Опыт работы в технической поддержке 1-й или 2-й линии от 2 лет;
• Отличные коммуникативные навыки;

Что мы предлагаем:

• Работа ф офисе или удаленная;
• График: пн-пт, 10:00 - 18:30 или сменный - по вашему желанию;
• Офис в 5 мин. пешком от ст.м Лиговский проспект,
• Оплата труда: оклад + KPI;