Специалист службы поддержки сервиса

Привет! Мы занимаемся лидогенерацией в сфере бытовых услуг и ремонтов. Наш сервис помогает заказчикам быстро находить проверенных исполнителей, а мастерам и компаниям получать целевые заявки. Мы растём и ищем в команду внимательного специалиста, который станет надёжной точкой поддержки для наших покупателей.

Что предстоит делать:

• Консультировать и сопровождать покупателей сервиса по вопросам приобретённых заявок
• Разбирать спорные ситуации, вести и закрывать открытые арбитражи
• Взаимодействовать с профильными отделами компании (продажи, техподдержка, финансы, аналитика) для оперативного решения вопросов клиентов
• Вести коммуникацию преимущественно через CRM систему и мессенджеры
• Проводить телефонные переговоры по сложным или требующим голосового уточнения кейсам

Что мы предлагаем:

• График: сменный 2/2 с 9-30 до 19-30
• Формат: гибрид (офис + удалённо/из дома)
• Зарплата: фиксированный оклад, выплата 1 раз в месяц (финальная сумма обсуждается по итогам собеседования и зависит от опыта)
• Полноценное обучение, чёткие регламенты и поддержка на этапе адаптации
• Прозрачные процессы, адекватная нагрузка и дружная команда
  

Что мы ждём от вас:

• Опыт работы в клиентской поддержке, службе заботы или на аналогичных позициях (сфера услуг, маркетплейсы, лидогенерация, e-commerce будут преимуществом)
• Грамотная письменная речь, умение чётко и структурированно излагать мысли в переписке
• Готовность и уверенность в работе голосом: знание телефонного этикета, умение снимать напряжённость и доводить диалог до решения
• Уверенное владение CRM (желательно Bitrix) и мессенджерами
• Стрессоустойчивость, внимательность к деталям, навык работы в режиме многозадачности

• Откликайся скорее, позиция горящая!