Менеджер по работе с клиентами и дебиторской задолженностью

Компания «Твой Склад» — федеральная сеть центров хранения вещей. Мы развиваем формат self storage: клиенты арендуют индивидуальные боксы для хранения личных вещей, товаров, сезонного инвентаря, документов и бизнес-имущества.

Сейчас мы усиливаем клиентский блок и ищем менеджера, который будет отвечать за сопровождение клиентов, работу с дебиторской задолженностью, документооборот и соблюдение регламентов по досудебной работе.

Ключевая задача должности

Обеспечивать аккуратное сопровождение клиентов после продажи: контролировать оплату, документы, задолженность, коммуникации с физическими и юридическими лицами, а также выполнять утвержденный регламент досудебных претензий.
* Это позиция не про «просто отвечать в чате», а про системную работу с клиентской базой, платежной дисциплиной и документами.

Обязанности:

1. Работа с клиентами сети

* сопровождение действующих клиентов сети «Твой Склад»;
* консультации по условиям аренды, оплатам, продлениям, документам;
* обработка входящих обращений от клиентов;
* фиксация всех коммуникаций в CRM/ERP-системе;
* контроль корректности данных по клиентам, договорам, срокам аренды и оплатам;
* передача нестандартных вопросов ответственным сотрудникам.

2. Работа с дебиторской задолженностью

* ежедневный контроль клиентов с просроченной оплатой;
* коммуникация с клиентами по задолженности: звонки, сообщения, письма;
* напоминание о сроках оплаты и последствиях просрочки;
* контроль погашения задолженности;
* ведение статусов по каждому должнику в CRM/ERP;
* подготовка регулярных отчетов по дебиторской задолженности;
* взаимодействие с отделом продаж, руководителем и юридическим блоком по проблемным клиентам.

3. Работа с досудебными претензиями

* выполнение утвержденного регламента досудебной работы;
* подготовка и отправка уведомлений, претензий и иных документов по шаблонам компании;
* контроль сроков отправки претензий;
* фиксация всех этапов досудебной работы в системе;
* передача материалов юристам при необходимости;
* контроль, чтобы все действия по клиенту были выполнены вовремя и по регламенту.

! Важно: от сотрудника не требуется самостоятельно разрабатывать юридическую позицию. Основная задача — строго соблюдать утвержденный порядок, сроки и шаблоны.

4. Работа с юридическими лицами

* сопровождение клиентов-юрлиц после заключения сделки;
* контроль договоров, сроков аренды, оплат и закрывающих документов;
* взаимодействие с бухгалтерией клиентов;
* подготовка и отправка счетов, актов, закрывающих документов;
* контроль возврата подписанных документов;
* сверка данных по юрлицам;
* решение организационных вопросов по документообороту.

5. Документооборот и сопровождение сделок

* проверка корректности данных в договоре;
* контроль наличия закрывающих документов;
* работа с актами, счетами, договорами и дополнительными соглашениями;
* взаимодействие с бухгалтерией, отделом продаж и операционной командой;
* поддержание порядка в документах и клиентской базе.

Требования:

- опыт работы с клиентами, документооборотом, дебиторской задолженностью или сопровождением сделок;
- грамотная письменная и устная речь;
- внимательность к деталям;
- умение работать с регламентами и соблюдать сроки;
- уверенное владение CRM-системами, Google Docs/Sheets, Excel;
- аккуратность в документах и данных;
- умение спокойно общаться с клиентами, в том числе в ситуациях задолженности;
- ответственность и системность.

Будет плюсом:

- опыт работы с юридическими лицами;
- опыт в недвижимости, аренде, сервисных компаниях, B2B/B2C-сопровождении;
- опыт работы с претензионной или досудебной коммуникацией;
- понимание первичных бухгалтерских документов: счет, акт, договор, закрывающие документы.

Кого мы ищем

Нам подойдет человек, который:

* не боится регулярной работы с задолженностью;
* умеет спокойно, но настойчиво коммуницировать с клиентами;
* не теряет задачи и сроки;
* любит порядок в документах;
* понимает, что CRM должна быть заполнена, а не «потом внесу»;
* умеет работать по регламенту;
* внимателен к деталям и не допускает хаоса в клиентской базе.

У этой позиции есть четыре главных результата:

1. Снижение дебиторской задолженности.
Клиенты вовремя получают напоминания, уведомления и понимают последствия просрочки.

2. Соблюдение регламента досудебной работы.
Все уведомления, претензии и этапы коммуникации выполняются в срок.

3. Порядок в документах.
По юридическим лицам есть договоры, счета, акты и закрывающие документы.

4. Качественное сопровождение клиентов.
Клиенты получают ответы, а внутри компании есть прозрачная история по каждой ситуации.

Условия:

* работа в федеральной сети «Твой Склад»;
* понятные задачи и регламенты;
* работа с действующей клиентской базой;
* взаимодействие с отделом продаж, бухгалтерией, юристами и операционной командой;
* стабильная загрузка и понятная зона ответственности;
* формат работы и график обсуждаются на собеседовании;
* уровень дохода обсуждается по итогам интервью.