О компании
Компания: 3 Путь
Сайт: https://3put.ru/
Основная задача - убрать существующий негатив о компании, сформировать положительную репутацию на площадках с отзывами и выстроить системную работу по управлению репутацией.
Основные задачи
1. Работа с репутацией на Яндекс Картах
Приоритетная задача:
-
провести полный аудит текущих отзывов;
-
провести анализ негативных отзывов;
-
выявить отзывы, нарушающие правила площадки;
-
подготовить и подать обращения на удаление негативных отзывов;
-
добиться удаления существующего негатива;
-
организовать системную публикацию положительных отзывов;
-
проработать ответы на существующие отзывы;
-
разработать стратегию повышения рейтинга;
-
контролировать динамику рейтинга и количества отзывов.
Основная цель:
Очистить карточку компании от негативных отзывов и сформировать устойчивый положительный репутационный фон.
Требования:
-
использовать механизмы удаления и обжалования отзывов;
-
не использовать массовые спам-методы;
-
публикации должны выглядеть естественно;
-
соблюдать темп и разнообразие размещений;
-
выстроить постоянную работу по поддержанию положительной репутации;
-
обеспечить регулярный мониторинг новых отзывов.
2. Работа с дополнительными площадками
Площадки:
2GIS — карточка компании
Zoon — карточка компании
Текущая задача:
На данных площадках негатив отсутствует, основная цель — усиление положительного репутационного фона.
Задачи:
-
провести аудит карточек;
-
проверить полноту заполнения информации;
-
публиковать положительные отзывы;
-
отвечать на отзывы;
-
поддерживать активность карточек;
-
мониторить новые отзывы и упоминания;
-
поддерживать высокий рейтинг компании.
3. Мониторинг репутации
Специалист должен:
-
отслеживать новые отзывы;
-
отслеживать упоминания бренда;
-
оперативно реагировать на негатив;
-
формировать ежемесячную отчетность;
-
предлагать улучшения и точки роста.
Отчет должен включать:
-
рейтинг площадок;
-
количество новых отзывов;
-
динамику изменений;
-
удаленные негативные отзывы;
-
размещенные положительные отзывы;
-
выполненные работы;
-
рекомендации.
4. Разработка продукта SERM для компании
В дальнейшем специалист должен разработать полноценную SERM-услугу для компании.
Необходимо:
-
определить перечень работ;
-
сформировать этапы работы;
-
разработать тарифную сетку;
-
определить KPI проекта;
-
разработать систему отчетности;
-
определить процессы ведения клиентов;
-
подготовить шаблоны и регламенты;
-
разработать структуру коммерческого предложения по услуге SERM;
-
подготовить наполнение коммерческого предложения;
-
описать преимущества услуги, этапы работ, результаты, сроки и состав работ;
-
подготовить материалы для передачи дизайнеру.
Важно:
Дизайн коммерческого предложения выполняется со стороны компании. От специалиста требуется подготовка структуры, логики, текстового наполнения и смысловой части коммерческого предложения.
Что должно быть подготовлено:
База материалов:
-
чек-лист запуска SERM-проекта;
-
бриф для клиента;
-
шаблон стратегии;
-
шаблон отчета;
-
шаблон ответов на отзывы;
-
шаблон ежемесячного плана работ;
-
инструкции для команды;
-
регламент работы с негативом;
-
регламент работы с площадками;
-
структура коммерческого предложения;
-
текстовое наполнение коммерческого предложения;
-
материалы для дизайнера.
5. Обучение команды
Специалист должен:
-
провести обучение команды;
-
объяснить процесс работы с отзывами;
-
показать методы мониторинга;
-
обучить инструментам;
-
записать видеообучение или подготовить инструкции.
6. Ведение клиентов на фрилансе
После запуска направления специалист должен:
-
вести SERM-проекты клиентов;
-
самостоятельно управлять задачами;
-
формировать отчеты;
-
участвовать в разработке стратегии клиентов;
-
сопровождать проекты и развивать направление.
- Проектная работа с возможностью определения сроков исполнителем
- Обсуждение заработной платы индивидуально
- Перспектива перехода на постоянную занятость