Филиал ФГБУК Всероссийское музейное объединение Государственная Третьяковская галерея в г. Калининград
Заведующий отделом по работе с посетителями
Не указана
Обязанности:
- Организация и контроль работы сотрудников отдела. Руководство текущей деятельностью подразделения, распределение задач между подчинёнными.
- Организация процессов приёма и обслуживания посетителей, включая консультативное обслуживание по телефону, электронной почте и на территории галереи.
- Инициирование и координация разработки стандартов работы с посетителями и инструментов повышения качества обслуживания.
- Руководство процессом приёма и обработки обращений посетителей.
- Обеспечение взаимодействия и развития сотрудничества с туристическими компаниями, образовательными учреждениями и другими организаторами экскурсий.
- Подготовка регулярных и разовых отчётов по статистике посещаемости по запросам руководства.
- Разработка, согласование и установка навигации на территории галереи.
- Участие в развитии инклюзивных программ и инициатив по повышению доступности музея для посетителей с инвалидностью в рамках проекта «Доступный музей».
- Участие в разработке внутренних локальных актов по направлению деятельности.
- Умение работать в 1С Документооборот.
- Высшее профессиональное образование (культуры и искусства, сервис и туризм);
- Опыт работы в учреждениях культуры, туризме.
- Хорошее знание электронного документооборота.
- Умение ясно выражать мысли, слушать других, находить общий язык с разными людьми: посетителями и коллегами, эмпатия, стрессоустойчивость, целеустремленность и нацеленность на результат.
- Работа в крупнейшем музее России.
- Официальное оформление согласно ТК РФ.
- Полностью «белая» заработная плата 2 раза в месяц на карту банка/
- График работы 5/2, пятница до 15.30.
- Дополнительные дни отпуска за ненормированный рабочий день - 8 календарных дней
- Премирование по итогам работы за год.
- Действующие коллективный договор и профсоюз, дополнительно защищающие права работников.
- Единовременная выплата в размере 20 % оклада к отпуску после 11 месяцев работы.
- Бесплатное посещение экспозиций Галереи без ограничений, экскурсий с дотацией от Галереи.