Кого мы ищем
Приглашаем в нашу дружную команду бизнес- эксперта по развитию клиентского сервиса в контактном центре.
Что нужно делать:
- Осуществлять развитие клиентских сервисов во входящих каналах обращения (входящие звонки, чаты );
- Анализ существующих процессов обслуживания клиентских сервисов и оптимизация функций Контакт-центра;
- Разработка мероприятий по внедрению новых сервисов для клиентов в Контакт-центре;
- Внедрение изменений в процесс обслуживания клиентов в Контакт-центре;
- Взаимодействие со смежными подразделениями ,с целью развития новых клиентских сервисов в Контакт-центре;
- Осуществлять подготовку и презентацию материалов по результатам работы;
- В приоритете работа с процессами кредитных продуктов.
Что мы ждем от успешного кандидата:
- Работа в финансово-банковских учреждениях от 3 лет;
- Понимание потребностей бизнес-заказчиков (Сеть, ПОС, X-SELL);
- Понимание экономической составляющей (NPV проектов, структура себестоимости);
- Работа с кредитными банковскими продуктами;
- Уверенный пользователь ПК (MC Office);
- Аналитический склад ума, ориентация на результат;
- Высокий уровень инициативности и самостоятельности.
Что мы предлагаем:
- Фиксированный оклад + ежеквартальная премия;
- График работы: 5/2;
- Работу в крупном международном банке.