Руководитель группы отдела по работе с запросами физических лиц

Мы предлагаем:

• Работу в банке в крутом современном офисе в центре города Алматы
• Официальное трудоустройство
• Стабильную зарплату и квартальные бонусы KPI
• График работы: 5/2 с 9:00-18:00 стандарт
• Внутренние программы обучения, карьерный рост
• Корпоративный доступ к образовательной платформе
• Merch Store: брендированная продукция с корпоративной символикой
• Отсутствие дресс-кода
• Массаж в офисе, йога-классы, корпоративные скидки в фитнес-клубы, клиники, магазины
• Яркая корпоративная жизнь (мероприятия, клубы по интересам)

Нам по пути если у тебя:

• Среднее профессиональное /высшее образование
• Опыт работы в сфере обработки обращений физических лиц либо в банковской или финансовой сфере от 1 года
• Опыт управления командой (постановка задач, контроль исполнения, развитие сотрудников)
• Знание принципов и правил ведения деловой переписки, подготовки официальных ответов клиентам
• Владение казахским и русским языками, грамотная устная и письменная речь
• Уверенный пользователь ПК
• Знание законодательства Республики Казахстан
• Опыт подготовки отчетности

Задачи, которые ты будешь выполнять:

• Организация и контроль, учет поступающих обращений от физических лиц
• Проверка и согласование ответов, подготовленных специалистами группы, обеспечивая их корректность, полноту и соответствие требованиям
• Взаимодействие с клиентами Банка для уточнения информации, урегулирования спорных ситуаций и подготовки материалов
• Контроль и мониторинг работы специалистов группы
• Координация взаимодействия отдела с другими структурными подразделениями
• Обучение, наставничество и развитие специалистов