Менеджер ИТ-обеспечения офиса

Ассоциация Добро.рф — это не просто организация, это национальный бренд, который стал символом социальной ответственности. Мы гордимся тем, что за 11 лет работы нам удалось создать мощное волонтерское движение, увеличив долю участия россиян в социальных проектах с 3 до 28%. Наша платформа Добро.рф объединила 7,8 миллиона пользователей и свыше 100 тысяч организаций, среди которых более 20 тысяч НКО и общественных объединений.

Наша миссия — объединяем людей, сообщества и государство вокруг идеи добра как нормы жизни — для раскрытия потенциала и благополучия каждого.

Функциональные обязанности

Роль: самостоятельный ИТ-специалист (единственном числе ), отвечающий за полный цикл поддержки офиса.

• Техническая поддержка и обслуживание пользователей
• Обеспечение бесперебойного функционирования рабочих станций (ПК, ноутбуки, моноблоки), периферийного оборудования (принтеры, МФУ, проекторы) и офисного ПО.
• Консультирование сотрудников по возникающим вопросам и обработка обращений в Service Desk.
• Администрирование ЛВС центрального офиса, Wi-Fi, серверного оборудования, телефонии и систем видеоконференцсвязи (ВКС) в переговорных комнатах.
• Ведение каталога услуг Service Desk, соблюдение соглашений об уровне качества (SLA): диагностика и устранение неисправностей на основании заявок.
• Управление ИТ-активами (учет, закупки, жизненный цикл)
• Внедрение и ведение реестра ИТ-активов (оборудование, программные лицензии), контроль складских запасов.
• Формирование потребности в технике и ПО, подготовка спецификаций для регулярных закупок, взаимодействие с вендорами и контроль бюджета направления.
• Организация полного жизненного цикла активов: выдача нового оборудования сотрудникам (onboarding), обслуживание, модернизация и списание устаревшей техники.
• Управление проектами и развитие инфраструктуры
• Участие в планировании ИТ-инфраструктуры для новых офисов (от концепции до сдачи в эксплуатацию).
• Технический надзор за строительством в части ИТ (слаботочные сети, электрические и компьютерные розетки).
• Проработка и внедрение «умных» офисных решений, систем контроля доступа (СКУД) и автоматизации рабочих мест.
• Переход к сервисной модели (ITIL): описание процессов, внедрение каталога услуг офиса, сбор метрик качества и постоянное улучшение сервиса.
• Административная и обеспечивающая деятельность
• Разработка пользовательских инструкций, ведение технической и проектной документации.
• Контроль работы подрядных организаций (аутсорсинг части технической поддержки).
• Обеспечение лицензионной чистоты ПО, организация резервного копирования, работа антивирусной защиты и мер по предотвращению утечек информации (в рамках ИБ-политики компании).

Требования

• Принципы работы операционных систем (Windows / macOS), офисных пакетов, антивирусного ПО.
• Основы администрирования ЛВС, Wi-Fi, Active Directory, IP-телефонии.
• Методики учета ИТ-активов и управления жизненным циклом оборудования.
• Стандарты информационной безопасности при работе с корпоративными данными.
• Основы проектного управления и принципы Service Desk (ITIL)
• Опыт: от 3-х лет на аналогичной должности (сисадмин / ИТ-менеджер в офисе).
• Навыки: умение приоритизировать заявки, вести переговоры с поставщиками, составлять техническую документацию.
• Личные качества: системное мышление, ответственность за результат, стрессоустойчивость при большом количестве обращений.
• Образование: высшее профильное (ИТ, Информационная безопасность) или уверенно подтверждённый опыт

Условия:

• Годовой бонус в зависимости от достижения целевых показателей Ассоциации.
• Частичное или полное финансирование обучения (при условии обоснования значимости программы для деятельности Ассоциации).
• Дополнительный социальный пакет: оплата программы ДМС, корпоративный психолог, софинансирование спортивных активностей.
• Корпоративные мероприятия: возможность для социально-общественной, творческой и командной самореализации.
• Комфортный современный офис в центре инноваций: БЦ «Москва-Сити», башня «Федерация». Офис оснащен всем необходимым для комфортной работы и отдыха.