Руководитель контроля качества услуг (в единственном лице)

Управляющая компания "Управление комфортом" (группа RBI) с 2004 года успешно занимается эксплуатацией жилой и коммерческой недвижимости.

Наша работа основана на ценностях надежности, увлеченности, сотрудничества, красоты и эстетики во всем, что мы делаем. Мы стремимся создать атмосферу, где каждый сотрудник чувствует себя частью единой команды, готовой к новым вызовам.

Мы верим, что именно эти принципы помогают нам эффективно управлять объектами и строить доверительные отношения с нашими клиентами.

Сейчас мы ищем специалиста, который будет вести направление контроля качества услуг.

Чем предстоит заниматься:

• администрирование системы "Диспетчер24" (приложение для работы с заявками клиентов);
• настройка маршрутизации заявок;
• контроль качества работы сотрудников, подрядчиков и партнеров компании с заявками клиентов в системе "Диспетчер24";
• подготовка регулярной и детализированной отчетности по работе сотрудников, подрядчиков и партнеров компании с заявками клиентов в "Диспетчер24";
• анализ обратной связи клиентов по результатам опроса NPS (опрос организует застройщик);
• организация работы с результатами NPS: детальная обработка данных и последующее формирование задач;
• подготовка итоговой отчетности по результатам работы с NPS.

Что мы предлагаем:

• оформление в соответствии с ТК РФ, полный социальный пакет, оплачиваемые отпуска и больничные листы;
• график работы 5/2 с 9:30 до 18:30, по пятницам до 17:30, суббота и воскресенье – выходные дни;
• квартальные премии;
• ДМС/компенсация спорт.абонемена;
• корпоративная мобильная связь.

Что мы хотели бы видеть:

• опыт работы с "Диспетчер24", или опыт с другими CRM-системами, но вы готовы обучиться нашей программе;
• навыки подготовки документации: регламенты, инструкции, технические задания;
• аналитические способности: сбор, обработка данных, формирование отчетности;
• организационные способности: формирование и координация рабочих групп, ведение протоколов, контроль исполнения и отчётность;
• клиентоориентированность;
• организованность и самостоятельность.

Уважаемые соискатели! Если ваши навыки и знания, соответствуют нашим пожеланиям, то мы с удовольствием ждем Ваше резюме!