-
Высшее или среднее специальное образование в области информационных технологий, компьютерных наук или смежных направлений.
-
Опыт работы в ИТ-поддержке в корпоративной среде не менее 2–3 лет.
-
Поддержка рабочих станций и ноутбуков на базе Windows.
-
Базовые знания сетей TCP/IP, коммутаторов, Wi-Fi и диагностики сетевых проблем.
-
Поддержка и устранение неисправностей принтеров и сервисов печати.
-
Опыт работы с POS-системами.
-
Базовые знания Active Directory и администрирования учетных записей.
-
Опыт удаленной технической поддержки с использованием средств администрирования.
-
Хорошее знание Microsoft Office и стандартных бизнес-приложений.
-
Знание процессов управления ИТ-услугами и систем регистрации заявок.
-
Навыки диагностики и устранения аппаратных и программных неисправностей.
-
Коммуникативные и межличностные навыки.
-
Способность проводить вводное ИТ-обучение для новых сотрудников.
-
Умение работать самостоятельно на удаленном объекте.
-
Организационные навыки и ведение документации.
-
Знание основ информационной безопасности.
-
Владение казахским и русским языками; английский будет преимуществом.
Основные обязанности
-
Первая линия ИТ-поддержки для ~60 локальных и ~30 удаленных пользователей Windows.
-
Поддержка рабочих станций: устранение неисправностей оборудования, ОС и периферии.
-
Обслуживание локальных сервисов печати, принтеров, сканеров.
-
Базовая поддержка POS-систем и взаимодействие с поставщиками.
-
Администрирование учетных записей пользователей: сброс паролей, создание аккаунтов, доступы.
-
Диагностика и поддержка локальной сетевой инфраструктуры (коммутаторы, кабели, Wi-Fi).
-
Взаимодействие с центральной ИТ-командой и удаленная поддержка других объектов.
-
Установка, настройка и обслуживание компьютеров, ноутбуков, принтеров и ПО.
-
Проведение вводного ИТ-инструктажа для новых сотрудников.
-
Ведение учета ИТ-активов и документации по оборудованию и лицензиям.
-
Эскалация сложных проблем в группы поддержки более высокого уровня.
-
Соблюдение корпоративных ИТ-политик и стандартов безопасности.
-
Поддержка во время обновлений систем и ИТ-проектов.
-
Ведение документации по инцидентам и изменениям в системе заявок.
-
Поддержка во время критических инцидентов для минимизации простоев.
-
Помощь пользователям по вопросам приложений и общим ИТ-вопросам.