Специалист по внедрению Service Desk

Обязанности:

• Настройка и конфигурация системы Service Desk (выбор платформы, интеграция с существующими системами, настройка ролей, прав доступа, шаблонов ответов, автоматических уведомлений)
• Разработка и внедрение процессов поддержки (определение этапов обработки заявок, правил распределения задач, SLA)
• Обучение сотрудников работе с системой (подготовка инструкций, проведение тренингов)
• Настройка аналитики и отчётности (дашборды для контроля KPI, сбор статистики по инцидентам)
• Решение сложных технических задач, связанных с внедрением и настройкой системы

Требования:

• Опыт работы с системами Service Desk (Naumen, SimpleOne, Битрикс24)
• Знание методологий ITSM и ITIL
• Работа с базами данных, понимание сетевых технологий (LAN/WAN), опыт интеграции систем
• Умение работать с API и настраивать автоматизацию процессов
• Коммуникабельность, навыки диагностики и решения проблем

Условия:

• Официальное трудоустройство
• График работы: 5/2
• Оклад от 150 000 рублей, обсуждается на собеседовании
• Офис рядом с метро
• Возможности профессионального роста