Инженер по гарантийному сопровождению транспортных средств

🎯 Цель должности:
Обеспечение защиты гарантийных интересов компании при эксплуатации автопарка, минимизация финансовых потерь за счёт эффективной претензионной работы с официальными дилерами и производителями техники, контроль соблюдения регламентов технического обслуживания.

Основные функциональные обязанности:

• Гарантийная экспертиза и претензионная работа

Выявление и квалификация гарантийных случаев, проведение первичной диагностики, фиксация дефектов
Формирование и направление официальных претензий дилерам/производителям, контроль сроков рассмотрения и удовлетворения требований
Участие в комиссионных разборах и технических экспертизах для установления причинно-следственных связей отказов (заводской дефект / нарушение условий эксплуатации)
Сбор и систематизация доказательной базы: акты дефектовки, фото- и видеофиксация, данные систем телематического мониторинга (ГЛОНАСС/GPS)

• Администрирование гарантийных обязательств

Мониторинг и контроль соблюдения графиков регламентного технического обслуживания для сохранения заводских гарантийных обязательств
Ведение реестра гарантийных сроков, документальное сопровождение гарантийных случаев
Своевременное информирование руководителей проектов о приближении сроков ТО

• Взаимодействие с дилерской сетью и сервисными партнёрами

Организация процесса гарантийного ремонта: координация записи, логистики ТС, контроль сроков выполнения работ
Экспертиза смет и заказ-нарядов на предмет обоснованности объёмов работ, применяемых запчастей и нормо-часов
Ведение переговоров с представителями дилерских центров по спорным техническим и финансовым вопросам, защита коммерческих интересов компании

• Аналитическая и отчётная деятельность

Ведение учёта и статистики неисправностей в корпоративной системе 1С:УАТ
Подготовка аналитических отчётов для руководства: типология отказов, оценка надёжности моделей и агрегатов, рекомендации для отдела закупок
Работа с электронными каталогами запчастей, техническими бюллетенями и сервисной документацией производителей

Требования к кандидату:

• Образование и опыт

Высшее профессиональное образование по направлениям: «Автомобильный транспорт», «Машиностроение», «Эксплуатация транспортно-технологических машин»
Опыт работы в сфере гарантийного сопровождения, технической эксплуатации автопарка или в дилерском центре — от 3 лет

• Профессиональные компетенции

Глубокое знание устройства, систем и агрегатов легковой и/или грузовой техники
Понимание гарантийных политик ведущих производителей, нормативно-правовой базы (Закон РФ «О защите прав потребителей» в части технически сложных товаров)
Навыки чтения электросхем, работы с каталогами запчастей (ETK, EPC), анализа калькуляций ремонтных работ

• Уверенный пользователь 1С:УАТ, пакетов MS Office, систем спутникового мониторинга
• Опыт ведения деловой переписки и переговоров на уровне представителей дилерских организаций
• Готовность к командировкам в регионы присутствия дилерских центров

Условия работы:

• Официальное трудоустройство в соответствии с ТК РФ
• Стабильный график работы: пятидневная рабочая неделя, 09:00–18:00
• Работа в центральном офисе, командировки к дилерам и на объекты эксплуатации — по производственной необходимости
• Профессиональная среда: взаимодействие с техническими специалистами, доступ к корпоративным системам учёта и документации
• Возможности для профессионального развития в рамках технического направления компании
• ЗП зависит от Вашего опыта и компетенций, мы открыты к диалогу.