Начальник диспетчерской службы

Обязанности:

• Отслеживание обстановки в области ЖКХ на обслуживаемой территории.
• Прием сообщений и звонков от проживающих на обслуживаемой территории населения по проблемам в области ЖКХ.
• Направление, соответствующих специалистов и работников, на устранение причин жалоб жильцов.
• Общий контроль за сроками и качеством выполнения специалистами заявок жильцов.
• Организация необходимого взаимодействия между подразделениями и специалистами, занятыми в соответствующих работах.
• Прием и оформление нарядов по выполненным работам.
• Регистрацию актов выявления причин вызвавших сбои в работе ЖКХ на обслуживаемой территории.
• Взаимодействие с жильцами по их обращениям, касающихся сроков, качества и полноты выполняемых специалистами работ.
• Ведение журнала вызовов и другой профильной документации. Внесение, контроль и отработка заявок в системе 1-С
• Информирование руководства по проблемным ситуациям в сфере ЖКХ
• Сбор и обработку информации по жилищному фонду, коммунальной и инженерной инфраструктуре на обслуживаемой территории.
• Осуществляет контроль работы сотрудников Диспетчерской службы по приему и правильной регистрации-заявок от населения.
• Осуществляет работу по взаимодействию с районными и городскими диспетчерскими службами в части выполнения заявок, поданных жителями.
• Принимает меры по устранению отключений в работе инженерного оборудования.
• Осуществляет работу по взаимодействию с районными жилищными агентствами в части выполнения заявок, поданных жителями по телефону «Горячая линия».
• Контроль отработки жалоб на портале «Добродел».
• Ведет переговоры о конфликтными жителями.
• Формирует ответы по средствам электронной почты на запросы ГЖИ.
• Оформляет необходимую документацию и сводки в установленные сроки и по соответствующей форме.
• Своевременно информирует руководство Общества о возникновении аварий на инженерных сетях, аварийном состоянии конструкций зданий, пожарах и прочих происшествиях в жилищном фонде района.
• Своевременно доводит новую информацию сотрудникам диспетчерской службы.
• Координирует взаимодействие технических-служб Общества.
• Выполнять служебные задания и поручения непосредственного руководителя в интересах общества.

• Правила эксплуатации и обслуживания зданий и прилегающих территорий.

• Назначения, принципы работы, типы, виды сантехнических систем МКД, устройств, приборов и оборудования.

• Технологию аварийно-восстановительных работ, сроки исполнения аварийных заявок, текущего ремонта и обращений граждан.

• Знать и использовать автоматизированные средствами связи.

• Владеть пакетом MS-Office в совершенстве.

• Методы сбора и обработки информации с применением современных технических средств и компьютерных технологий.

• Отраслевых нормативов в сфере ЖКХ.

• А также в области профессиональной деятельности:

  - особенностей домов и строений в зоне ответственности;

  - планов и схем коммунальной инфраструктуры на обслуживаемой территории;

  - подразделений и служб ЖКХ, в том числе их специфики и выполняемых ими работах;

  - правил обработки полученных звонков;

  - способов взаимодействия со службами экстренной помощи;

  - параметров оказания услуг в сфере ЖКХ;

• Правила обеспечения уборки, обеспечения чистоты и порядка.

• Правила техники безопасности при эксплуатации жилищного фонда.

• Правила охраны труда, производственной санитарии и личной гигиены, пожарной безопасности, основы законодательства о труде.

• Начальник диспетчерской службы должен владеть компьютером на уровне уверенного пользователя.

• Официальное трудоустройство согласно ТК РФ

• Белая заработная плата без задержек

• Режим работы: 5/2

• Командировки не предусмотрены.