Обязанности:
- Обеспечение выполнения поручений Генерального менеджера отеля в рамках своей зоны ответственности.
- Организация работы и решение вопросов в части управления персоналом вверенных подразделений.
- Осуществление контроля за качеством обслуживания гостей.
- Ведение учета выполнения плановых заданий и контроль соблюдения сроков предоставления отчетных документов.
- Обеспечение достижения утвержденных показателей бюджета за отчетный период по подразделениям, входящим в зону ответственности.
- Контроль и совершенствование существующих бизнес-процессов.
- Участие в разработке стратегии.
- Обеспечение бесперебойной работы служб.
- Выстраивание эффективного взаимодействия структурных подразделений отеля (СПИР, служба номерного фонда, инженерная служба, служба питания, кухня, спа).
- Контроль за инженерным обслуживанием объектов.
- Разработка и внедрение единой базы стандартов сервиса и качества предоставляемых услуг.
- Регулярный мониторинг за соблюдением стандартных операционных процедур.
- Сбор и аналитика информации об удовлетворенности сервисом и качеством, работа с отзывами, достижение целевых показателей.
- Подготовка к аудитам и достижение целевых показателей (НАССР, отельная гигиена, тайный гость).
- Участие в разработке рабочей документации, необходимой для организации операционной деятельности.
- Разработка планов мероприятий для повышения качества предоставляемых услуг.
- Разработка системы обучения по сервису и качеству, создание тренингов, проведение обучения сотрудников.
- Обеспечение роста уровня клиентского сервиса на объектах, NPS, «тайный гость».
- Контроль выполнения бюджета операционных отделов (доходные и расходные части) и капитальных затрат.
- Участие в стратегическом и оперативном планировании и бюджетировании.
Требования:
- Высшее профессиональное образование и стаж работы на руководящих должностях (FO/ HK/ FB/ RD/ OM) в отелях под международным брендом - обязательно!
- Знание порядка составления и согласования бизнес-планов административно-хозяйственной и финансово-экономической деятельности;
- Знание порядка разработки и заключения договоров;
- Активная жизненная позиция, высокие коммуникативные навыки, клиентоориентированность, наличие успешных кейсов в достижении ключевых показателей эффективности.
Условия:
- Работа в кластере Шереметьево: Космос Селекшн Москва Шереметьево Аэропорт отель 5* и Космос Москва Шереметьево Аэропорт отель 4*.
- Официальное трудоустройство по ТК РФ, выплаты заработной платы 2 раза в месяц.
- График работы 5/2 (8 часов) выходные - суббота, воскресенье (готовность быть на связи в нерабочее время с учетом специфики работы).
- Оплачиваемый отпуск 28 календарных дней.
- Бесплатное питание в служебной столовой.
- Служебная парковка.
- ДМС после испытательного срока.
- Специальные цены на услуги проживания в сети отелей Cosmos Hotel Group.
- Разнообразная и интересная система обучения.
- Работа в дружной команде профессионалов.