В команду процессинга «СберСпасибо» требуется инженер технической поддержки на график 2/2. Вы будете сопровождать интеграции между процессингом и партнёрами (кассы, платёжные шлюзы, компании экосистемы). Ключевая задача – оперативное решение инцидентов и постоянное внедрение улучшений в собственные рабочие процессы.
Обязанности:
- Сопровождение и мониторинг интеграций с партнёрами с использованием Kibana и Grafana;
- Диагностика и решение инцидентов в процессинге «СберСпасибо», работа в Naumen и CRM BPM;
- Тестирование API‑запросов и ответов через Postman;
- Написание скриптов на Python для автоматизации рутинных задач поддержки;
- Внедрение LLM‑инструментов (промпт‑инжиниринг, интеграция через API) для повышения эффективности: анализ логов, генерация типовых ответов, автоматическое воспроизведение сценариев;
- Актуализация корпоративной wiki (база знаний) – описание типовых проблем и решений;
- Взаимодействие с разработчиками и партнёрами при поиске и устранении ошибок.
Требования:
- Опыт работы в технической поддержке от 1 года;
- Уверенное владение инструментами: Kibana, Grafana, Postman;
- Опыт работы в Naumen и/или CRM BPM;
- Владение Python на уровне, достаточном для написания скриптов автоматизации (работа с API, обработка логов, запросы к LLM);
- Понимание принципов работы LLM (промпт‑инжиниринг, базовые API);
- Готовность работать в офисе по графику 2/2, включая возможные смены в выходные и праздничные дни.
Будет плюсом:
- Опыт работы с кассовым ПО или платёжными шлюзами;
- Знание систем лояльности;
- Опыт автоматизации задач техподдержки с помощью LLM (ChatGPT API, локальные модели).