Специалист Системы мониторинга обращений

В нашей команде вам предстоит:

• Взаимодействие с пользователями по вопросам предоставляемых услуг;
• Консультации по техническим вопросам;
• Мониторинг IT-инфраструктуры и бизнес приложений компании в режиме реального времени;
• Взаимодействие со сторонними операторами связи, клиентами по вопросам работоспособности сети и предоставляемых услуг;
• Ведение статистики по инцидентам;

• Анализ, обработка, качественное и своевременное исполнение поступающих запросов/инцидентов;
• Написание новых и редактирование существующих процедур и инструкций;
• Осуществление сбора данных по обращениям для проведения анализа и повышения качества обслуживания;
• Вносить предложения, направленные на повышение эффективности работы отдела;
• Ведение и модернизация базы знаний отдела.

Важно, чтобы у вас были:

• Средне специальное/высшее техническое образование;
• Опыт работы в проектах по разработке автоматизированных информационных систем с применением новейших инструментов;
• Опыт работы в мониторинге IT-инфраструктуры и бизнес приложений компании в режиме реального времени.

Ждем, что вы отлично разбираетесь в этих вопросах:

• Знание IP адресации сетей;
• Знание принципов работы активного сетевого оборудования (коммутатор, маршрутизатор);
• Знание методологий и стандартов ITIL, Cobit;
• Хорошее знание Microsoft Excel.

Это будет плюсом!

• Базовые знания сетевых технологий и принципов построения сетей;
• Умение построить простую локальную сеть;